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能力成熟度模型评估体系五评估模型指标对系统商的评估是基于个标准进行的其中个业务功能标准个业务成熟度标准个模型与方法论标准个技术特点标准个实施能力标准个用户支持标准个扩展性与灵活性标准个交付应用标准对于每个标准都制定了测评的评分标准这个测评标准直接来源于汉拓咨询对于市场的研究和调查及项目的实践需要说明的是虽然构建了这样一个复杂的体系但对于软件特定的功能技术特点用户友好用户支持等问题还是存在一定的主观因素系统商通过不同的方法来解决业务需求汉拓咨询通过坚持体系中的这个选择标准从而能够保持中立性和客观性
CRM 能力成熟度模型评估体系（ 2）
五、 CMM 评估模型指标
对CRM系统商的评估是基于512个标准进行的（其中234个业务功能标 准，30个业务成熟度标准， 30个模型与方法论标准， 62个技术特点标准， 64 个实施能力标准， 39个用户支持标准， 33个扩展性与灵活性标准， 30个交付应 用标准）。对于每个标准都制定了测评的评分标准。这 512个测评标准直接来 源于汉拓咨询对于市场的研究和调查及项目的实践。
需要说明的是，虽然构建了这样一个复杂的 CMM 体系，但对于软件特定的 功能、技术特点、用户友好、用户支持等问题还是存在一定的主观因素，系统 商通过不同的方法来解决业务需求。汉
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