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昆山花桥商务城金融服务外包业务 发展的SWO分析 摘要：运用SWO分析方法考察昆山花 桥商务城开展金融服务外包业务， 可以发现: 昆山花桥商务区内部条件方面， 不仅具有区 位优势,且基础设施完善，中局级人才充足， 但外包业务范围狭窄、企业竞争力不高、监 管制度不成熟、法律不健全等劣势也很明显。 应充分发挥昆山花桥商务城的优势， 弥补现 有的劣势，以不断提高金融外包服务的竞争 力。 关键词：花桥商务城 金融服务外包 SWOT 一、金融服务外包概况 金融服务外包是指“受监管实体持续 性利用外包服务商（集团内的附属实体或集 团以外的实体）来完成以前由自身承担的业 务活动”。面对金融危机对实体经济的侵袭， 昆山应对及时、措施得力，有效化解了金融 危机带来的不利影响， 同时也看到了金融服 务外包产业加速发展的机遇。 昆山花桥商务 城以“引领服务外包，打造金融硅谷”为理 念，致力打造“中国金谷”品牌，提升中国 金融服务外包整体水平。 二、昆山花桥商务城金融服务外包的 SWOT 析 对昆山花桥商务城发展金融服务外包 作简要的SWO分析，通过分析优势、劣势、 机遇和威胁四个方面综合考察花桥商务城 发展金融服务外包的比较优势。 (一)内部环境分析 1.昆山花桥商务城不仅具有区位优势， 且基础设施完善，中局级人才充足，其雄厚 的金融业基础和服务外包经验更成为其发 展金融服务外包的助推器。 金融业基础雄厚。初步形成了以国 有银行为主体、多层次金融机构并存的竞争 性金融组织体系，货币市场、证券市场、保 险市场相互促进的金融市场体系，众多的金 融机构给金融服务外包的发展提供了巨大 的市场需求。 服务外包业基础优势。遵循基地化 发展战略，经过几年的努力，花桥国际商务 城已具备发展金融服务外包产业的承载能 力，昆山已形成了一套完善的为现代产业服 务的体制机制，形成了 “建设成本减半、服 务成本减半、人才成本减半、生态环境更优” 的比较优势。 优秀人才充足。以花桥国际商务城 博士后工作站为平台，开展国内外金融外包 领域规范的、前沿的、高水平的学术研究； 承接国家和部委的相关课题， 进行中国金融 外包行业的相关研究；通过第一手资料的调 查与研究，研究和介绍中国金融外包的现状； 根据外包行业的发展前景与行业内企业的 真实情况，向决策部门提供建议。 昆山花 桥商务城发展金融服务外包的劣势 外包业务范围狭窄，以IT外包为主c 昆山金融服务外包业务目前为止还主要限 于IT业务外包，这固然是国内外包市场不 成熟的表现，也是因为IT技术方面成本高， 出于降低成本考虑而易于首先选择外包的 缘故。 金融服务外包企业竞争力不高，缺 乏优质服务商金融业务外包行业刚起步不 久，国内专业的外包服务商为数不多、缺乏 经验，在技术实力、经营状况、社会信誉等 方面都难以满足金融机构的要求， 质量参差 不齐，而即使是国外相关外包服务商在中国 的分支机构，在短时间内却也难以和本土文 化相适应。 监管制度不成熟，风险防范不完善。 目前国内的监管机构还没有建立起有效的 风险防范措施和监管制度来应对这一迅速 发展起来的新型业务操作方式。 法律不健全，缺乏纠纷处理机制。 金融服务外包存在不少风险，如外包服务商 服务质量低劣，存在欺诈行为；对客户不能 提供与发包机构同一标准的服务； 外包服务 商不能严守客户的隐私等。一旦出现纠纷， 发包方和外包服务商相互协商仍不能达成 一致意见而诉诸法律时，却进一步缺少外包 纠纷处理的法律及有规可循的处理程序和 制度。 (二)外部环境分析 1.花桥商务城发展金融服务外包的机 国际金融服务外包发展态势迅猛。 以金融ITO和金融BPg主要内容的金融服 务外包在近十年呈现出迅猛发展的态势。 据 德勤会计事务所估计，到 2010年，大约有 20%的金融服务机构会将成本中心 (大约 4140亿美元的业务)迁移到海外，每项业务 流程外移后可平均降低成本 37%,同时，外 包正在细分市场上向更深、更专业化的领域 拓展。 依托上海的发展机遇。结合当前上 海建设国际金融、航运中心上升为国家战略 的机遇，张国华表示，花桥国际商务城将充 分发挥紧靠上海的区位优势， 着力构建适合 金融服务外包产业发展的“牧场”， 重点吸 引金融企业的后台业务， 物流企业的解决方 案提供和供应链管理体系，以及跨国企业的 区域性总部，以企业为主体，辅助政府推动， 努力承接上海的溢出效应。 花桥商务城发 展金融服务外包的威胁 (1)国际金融危机对金融业的冲击。由 美国次贷危机引发的国际金融危机直接冲 击了各国金融机构，导致众多国际银行的倒 闭，并已蔓延至中国的实体经济。宏观经济 形势的不景气令金融机构纷纷为减少开支， 取消相关金融外包业务，甚至舍弃其非核心 的业务，使金融外包服务商业务量大幅锐减。 (2)与国内城