高效管理 沟 通.ppt

职业经理人高效管理沟通 培训教材 问题一： 问题一的启发 问题二： 问题二的启发 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上； 针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%； 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%； 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 成功的障碍 一个人是否能成功？ 要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。 EQ的五大定义 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 21世纪出人头地的方法 成功的四张王牌 企业经营人际关系四张王牌 人际关系不好是： 与人相处 人际关系的和谐： 凡事从自己做起——反省 凡事替别着想——宽容 凡事都有感恩之心——惜缘 凡事都想帮助别人——服务 与人相处法则： 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 良好沟通的原则 ■传达要清楚、具体、实际 ■清楚具体地接受 ■巧妙运用身体语言 ■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■建设性批评，勿吹毛求疵 ■耐心说出决定或结论的理由 ■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■使对方所讲话题不偏主题太远 ■不要让讨论变成恶言的争吵 ■不要说教，最好能以发问方式 ■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 ■进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■避免不当的沟通技巧 沟通的意义 将一个的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为： 语言或非语言 沟通的要素 两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会 议、 电话、训话、讲习、广播、通告、 公告、文书、传阅、海报、手册、 备忘录、年度告…… 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、 提案、意见、 问卷调查、意见箱、 抱怨表、报表…… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、 备忘录、报表…… 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。 问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？ 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 有效讨论的技巧 1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” 　■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 　■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考 有效讨论的技巧 3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐 渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在 与你有不同观点的人的立场上看问题。 男女之间沟通技巧 1、注意自然倾向的差异 在彼此交谈时： 女生无一例外看着对方，凝视着对方的脸； 男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。 2、注意交谈话题的差异 女生：倾向详尽地谈某个话题，谈她们认识的 人和事； 男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界 上的大事、经历过的事。 男女之间沟通技巧 3、注意反馈的差异 女生：点头发声（是的、呀……） 男生：安静的关注说话的人 4、注意解决问题的差异 女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。” 男生：更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何解决问题。” 5、注意分析见格的差异 女生：期望对方同意和支持 男生：能理解对方不同的看法 几种主要的合作能力 1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力 ■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见