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搞好护患关系的几点技巧 【摘要】要搞好护患关系，护士必须尊 重病人，具备良好的语言、高尚的情操，平 等待人,学会善于容忍，还必须具备精湛的 技术和丰富的专业理论基础。 【关键词】护患关系技巧 护患关系是指在医疗过程中护士与患者的 关系，护士在护患关系中占主导地位，这就 意味着护士行为直接影响着护患关系的好 坏，那么在临床中怎样才能建立良好的护患 关系呢？本文就护士的礼仪、语言艺术、行 为艺术、自身修养、工作能力五个方面来谈 一谈怎样搞好护患关系。 1礼仪 礼仪是衡量一个人文明的准绳， 它不仅反映 了一个人的交际技巧与应变能力，还反映一 个人的气质风度、阅历见识、道德情操，是 社会文明的标志。护士的形象是圣洁的白衣 天使，所以护士应在自身形象方面严格要求 自己，在工作中恰如其分地应用礼仪，可使 病人感受到护士的尊重、 理解、关怀与温暖， 使病人身心均处于最佳状态，有助于临床工 作的顺利开展。 2语言艺术 护士与患者交流时应注意以下几个方面。 语言的规范性语言使用准确，词能达意，交 待问题要通俗易懂，避免医学术语的使用。 语言的礼貌性“请”、 “谢谢”等礼貌用语, 可以反映一个人的素质。对不同年龄层次、 职业的人，要采用恰当的称谓。 安慰性语言在临床护理工作中，护士用语言 来安慰病人，可使遭受疾病折磨的病人感到 亲人般的关怀。 语言的道德性护士的语言应高尚， 符合道德 伦理原则，注意语言的保密性，尊重病人的 人格与权利，应视不同病情、不同对象采取 不同交流形式，对病人的隐私应严格保密。 倾听技巧护士在患者讲述的过程中应注意 倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要根据 患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达 的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。 倾听时应全神贯注，切勿心不在焉、东张西 望，这都是不尊重患者、不礼貌的体现。 3行为艺术 除了在整体护理工作中注意语言的艺术性 外，还应注意行为艺术性。这也是建立良好 护患关系的基础，集中体现在护士的一举一 动中。护士在临床工作中应做到“四轻”， 为病人营造一个安静的治疗场所。护士们应 像对待自己的家人一样对待病人， 用行动让 他们时刻感受到家的温暖，将护患关系转变 为亲友关系。这是现代护理学的优势体现， 也是护理学的一大进步。 4自身修养 自身素质修养护士必须具备良好的素质， 这 是从事护理工作的基本要求。政治素质。要 求护士是一位具有崇高思想境界的白衣天 使。职业素质。要求护士热爱本职工作，有 责任心、同情心，工作严谨、谦虚谨慎。业 务素质。要求护士要具有扎实的专业理论知 识与熟练的操作技能，为病人解除痛苦，为 维护人民健康，勤奋学习，刻苦钻研，对技 术精益求精，不断创新。身体与心理素质。 要求护士身体健康，具有良好的心理素质， 遇事沉着冷静，不紧张慌乱。 自身情绪修养护士的工作面对的是失去身 心平衡的非健康人群，病人通常会因身体不 适或一些外在因素引起心理问题， 出现一些 意想不到的不良行为或情绪。 有的病人甚至 会将这些不良行为或情绪发泄到护士身上。 这就要求我们护士必须学会“忍辱负重”， 要有宽广的心胸去宽容病人，体谅病人。同 样，护士的工作繁杂琐碎，也会因个人生活、 情绪、家庭琐事而产生不良情绪，我们不能 将这种情绪带入工作中，更不能将情绪发泄 到病人身上，为难病人、斥责病人，这将会 在病人心中产生紧张、恐惧、抵触感，将不 利于护理工作的开展， 所以我们要学会自我 调节，自我控制，用理智战胜情感。 5工作能力 熟练的护理操作技术熟练的操作不仅能使 病人获得安全感，而且会使病人对护士产生 敬意。要求护士操作正规，严格执行三查七 对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活，有 条理性。 心理沟通能力护士在工作过程中不仅要掌 握熟练的操作技术，还应不断地观察患者生 理、心理变化，并通过心理沟通去正确地引 导病人，实践心理护理，这也是建立良好护 患关系的重要条件。有效的沟通不仅可以使 护士获取病人完整真实的心理信息资料， 而 且能在沟通的过程中使病人体验到友好、 尊 重、融洽的情感，使护士得到信任，有助于 减轻患者的紧张、恐惧心理，使之保持稳定 情绪，当病人对护理人员产生信任时，会产 生两种积极作用：信任、安全感；可以在相互 关系中营造一种支持性的气氛， 这种气氛可 减少防卫性心理，有利于病人更坦率地、真 诚地表达自己的观点、情感、价值观。这两 种作用都有利于护士与病人之间的沟通， 从 而促进良好护患关系的建立。 由此可见，要建立护患关系必须提高护士工 作能力、自身修养，通过注意语言艺术、行 为艺术等方面提高自己。 护患关系贯穿于病 人从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到 护理的整个过程，所以为了促进护理工作的 开展，提高整体护理质量，必须搞好护患关 系。 参考文献 [1]梁银辉.现代护士礼仪