如何建立高品质的沟通.docx

如何建立高品质的沟通 沟通无时不在，无论是在家里或是工作中，都会存在沟通。 沟通的特征：行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个人都离不开沟通。作为我们销 售行业来说，推销自己的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层 管理 者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的售后服务人 员，良好的沟通就是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需 要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通， 才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 沟通最忌讳的是一脸死相。相有心生，有愉色，才会有和气，有和气才会有婉容。 《心印经》开篇就讲到上药三品、 （精、气、神也），所以相貌是你内心的反映。同 时影响沟通的关键要素就是场景、气氛、情绪，这些场面随时都要记得调节。每个人 的能力是练出来的，而境界确是修炼出来的。 不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再会沟通的人和再好的交流家也是一 点一点磨练出来的。即使对方看上去是在对你发脾气，或者是冷落你 ，也不要与他正面 出击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。我们 要改变不良的注意力，去建立自己正见；改变不良的思考方式去建立正思维；改变不 良的表达方式，建立正语；改变不良的行为，建立正精进；改变不良的信念，建立正 念；要看目标而不是看障碍。 有些人无论在生活中，还是工作中， 人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌 握了有效的沟通技巧。当然，沟通是一门学问、一门艺术，只要是艺术就会有技巧 ，良 好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了 解，让双方在一种心情舒畅的过程中达成共识。 不要以为人际交往时不隐瞒、真实地表达就行了。或者是话语多 ，会说话就可以了，当然 我们如果不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会有不欢 而散。因此，需要技巧。即对人对事皆以 真诚的欣赏与赞美为前提；先说自己错在哪 里，然后才指出别人的错误；说话要顾及别人的面子；只要对方稍有改进即以鼓励； 嘉勉要诚恳、赞美要大方。从人性的角度看,每个人都是想被人所认可的，而东方人 比较含蓄、隐讳、词汇的多义往往意思不外露。 沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。 一般的人以为是能言善辩或擅于察言观色，其实不然。沟通者还要最懂得 倾听对 方观点。每个人都有表现欲的，你若两眼注视着对方、不时地点首微笑、偶尔插话相 附和刁想效果比各抒己见要好得多。也有人认为这不就是奉承拍马，其实也不然。 每个人的身份、学历、地位等都不同，要想都能拍上马屁又谈何容易。只有根据不同 的人找出共同语言”的结合点，投其所好方能广结人缘。比如一些喜欢重结果不重过 程的领导，我们推销以谈结果为主；对注重过程的领导，我们推销就得按部就班的汇 报每个过程。两者若颠倒一下就不行了。同理，对不同学历、不同地位的人的沟通也 应相应地对症下药”才行。 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如我们管理层的工作中说: 麻烦你 能否多告诉我一些关于***的事情吗？ ”或是 我了解您的难处”总比说： 喂，我正在工 作，没时间”或这不是我份内的事”要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可 能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 比起你的想法，人们更想听到你是否 赞同他们的意见。一定要记得 别人的不足才能 体现出你的价值”好多人在抱怨和部门之间的沟通无法进行，根本不听你说的话，但是 你别忘了自己本身也没有听别人的话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听， 并且去赞同别人的处境及想法，然后加以修饰性的改正。 往往记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假 设、判断可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，有些时候我们可以这样 去说：我理解的合适吗？ ”如果你对某人说的话有情绪反应，：我可能没有完全理解 您的意思，我是以我自己的方式来理解的，真不好意思。 ”有时候即使你有情绪但是 你赞同别人，并且话语比较婉转，可以推延时间能将气氛和场景转变过来，因为你也 给对方一个思考的空间和时间，并且为自己争取到了主动的机会。 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就 用你的活力及精神去影响他们。如果我们做了一些事情影响到客户并给他们带来麻烦， 就必须主动而且热情的去解决这些问题，用我们的诚恳和态度改变这个不好的事实。 求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么？把您的意见说出来以找出共同点。 记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的客户，他们就不会改变和失控。在这 个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变