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(IT) (IT) 企业运维 人员工作手册 企业运维 人员工作手册 作者职道:: 作者职道 1. 1. 目地： 目地： 为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。 为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。 2. 2. 范围： 范围： 适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门 适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门 发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门 发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门 3. 3. 运维人员工作职责： 运维人员工作职责： 3.1. 电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护; 3.1. 电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护; 3.1.1. 新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范 3.1.1. 新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范 .不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显 .不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显 示器调整到最适合的高度等。 示器调整到最适合的高度等。 .硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式， .硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式， 以利于将来的安全设置； 以利于将来的安全设置； .设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字 .设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字 相关设置计算机名； 相关设置计算机名； .分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器 .分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器 的连接并分配域帐号。进行计算机的安全设置，如组策略设置等； 的连接并分配域帐号。进行计算机的安全设置，如组策略设置等； .安装安全软件 (杀毒软件\防火墙软件等)； .安装安全软件 (杀毒软件\防火墙软件等)； .安装办公软件、业务软件； .安装办公软件、业务软件； .互联网上网配置，如浏览器的配置； .互联网上网配置，如浏览器的配置； .如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试； .如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试； .响应使用人的合理需要安装其它工作软件； .响应使用人的合理需要安装其它工作软件； 0. 所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区 0. 所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区 内建立运维文件夹，并留下 “不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序 （通用超大文件 内建立运维文件夹，并留下 “不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序 （通用超大文件 除外）、相关设置信息存于此文件夹内。 除外）、相关设置信息存于此文件夹内。 3.1.2. 日常维护工作 3.1.2. 日常维护工作 . 主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的 . 主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的 检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。 检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。 设备的巡查手段可以视情况分为现场检查、远程软件检查、电话指导使用人检查。 设备的巡查手段可以视情况分为现场检查、远程软件检查、电话指导使用人检查。 . 响应员工维护请求：运维人员应在接到员工维护请求时做出及时明确的回复，如果不能及时