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医疗纠纷处理制度
一、 一旦发生医患纠纷,要迅速成立由分管领导负责,医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大,多次协商不能解决,患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况,应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。
二、 处理医患纠纷时, 要耐心听取患者或家属反映的意见,对提出的问题,要及时答复,耐心解释,不简单化、不冷淡、不敷衍,并认真做好记录。
三、 发生医患纠纷时,对临床诊断不能明确死亡原因的,
医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定, 并将情况上报卫生行政部门。
四、 医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果,事后,卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小,对有关当事人作出严肃处理。
五、 医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决,为了教育其本人,维护医院利益,杜绝医疗纠纷的发生,赔款金额与科室、个人挂钩,其赔偿比例按院有关规定。
六、 对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束,科内或院内要及时组织讨论,分清责任,找出差距,提出整改措
施
医疗纠纷处理程序
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,基本程序
1、医疗纠纷发生,患者及家属向医疗单位或其主管部
门投诉,提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人
妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,严禁涂改、伪造、
隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查,并形成调查报告,
必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村
医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、
处理。
1)调查病人及家属。
2)调查有关当事人主要是被投诉人员。
3)调查旁观人员。
4)查阅有关医疗文书等资料。
5)进行技术咨询。
为慎重起见,调查时最好请被调查人将情况写成文字材
料,有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经
过。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时,如出现患者及其家属殴打医务人
员,扰乱医疗工作秩序,应及时报告保卫部门和公安部门,
请求协助处理。
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6、如系一般医疗纠纷,在调查后,则可由医务部(处,
科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受,则将调查结
果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进
行具体研究,查找问题,吸取教训,制订出处理意见。
8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病
人或家属商谈 ,争取协调解决。 如确属医疗单位问题, 必要时
予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级
卫生行政部门。
9、如纠纷仍未能解决,则建议患者或家属诉诸三级医
疗事故鉴定委员会,进行鉴定。如对三级鉴定结论不服,可
申请复仪或二级鉴定。如仍不服,则申请复议和一级鉴定。
10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关
法规及制度作出相应处理。
11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴
定结论仍然不服,则可诉诸县区级法院,由法院进行最终判
决。如对县区级法院判决结果不服,可诉诸更高一级法院,
直至高级人民法院。
12、根据法院判决结果作出相应处理。
B、投诉情况记录备案
1、投诉人姓名或单位名称。
2、患者姓名、性别、年龄、门诊和住院号。
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3、投诉的主要内容和目的。
4、调查的基本情况。
5、存在的主要问题和教训。
6、处理情况。
C、有关资料
1、投诉信件。
2、调查记录。
3、有关的录音材料整理。
4、有关的医疗文书。
5、有关物证材料。
医疗事故鉴定程序
1、召集医疗事故鉴定委员会。
2、召开会议,通报有关情况,主要包括医疗纠纷的基
本情况。
3、学习有关法规文件和规章制度。
4、鉴定调查:复习病情资料,包括查阅病历,病理切
片和尸体解剖结果以及有关当事人的记录和录音资料等。
5、鉴定辩论。
6、鉴定:
1)采取无记名投票进行鉴定。
2)应用医疗事故(事件)辅助鉴定系统进行鉴定(优
点是可以将鉴定者的意见和鉴定结论全部保存下来)。
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7、发布医疗事故(事件)鉴定书。
8、依照鉴定结论作出相应处理。
法院诉讼、判决基本程序
一、起诉。主要是原告以书面形式向人民法院递交起诉
状,并按被告人数提出副本。个别情况下可口头起诉,由法
院记入笔录。
二、受理与立案。法院接到起诉后,经审查符合条件的
7 日内立案,并通知当事人;不合条件的, 7 日
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