精选国际商务礼仪(全).ppt

* 3）不同国家的禁忌礼物 -美国：百合花象征死亡（复活节除外） -德国：包装时不能使用白、黑、褐色 花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人 -法国：香水 -日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”有关 的一切礼物 -墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡 -拉丁美洲：刀具（表示断交） -中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低档礼物 -中国：钟表、伞 最新.课件 * 4）赠送礼物 - 要了解对方地域的文化，最好咨询当地人； - 选择携带方便或容易放入包里的物品 -如果礼物体积很大，则可以邮寄 -一般来讲，礼物要在第一次见面时赠送 -带有本土风情的礼物更容易受欢迎 -最好赠送跟对方职业有关的礼物 -礼物的包装里最好放入自己公司的名称或自己的姓名 （绝对不可放商用名片，最好在空白纸上用手写） 最新.课件 * 5）接收礼物 -公司规定礼物的金额或不允许接收礼物时，要说明理 由并郑重拒绝。 -接收礼物时要以公司名义保管 -事后用印有公司名称的信纸写信表示感谢 最新.课件 * 最新.课件 * 六. 待客要领 见到客人马上起立 目光相遇时自然地微笑 让坐并询问来意 提供茶水或饮料 (一)基本礼仪 最新.课件 * 1。在门口迎接客人 推门的情况下: 自己先进去 拉门的情况下: 把门拉开让客人先进去,自己快步跟上来 最新.课件 * 2。引路要领 走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面 最新.课件 * 3。电梯使用要领 自己先进入电梯间 让客人先下电梯 电梯内保持沉默 如有电梯管理员,则让客人先上 最新.课件 * 4。落坐要领 门 最新.课件 * 门 1 3 5 4 2 6 最新.课件 * （二）餐桌礼仪 1）基本礼仪 坐姿： -靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔 - 不能把肘支撑在桌子上 - 手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束 最新.课件 * - 帽子、外套、提包等要寄存 - 女士的手包可放在背后、 空位或脚下的地面 -手套、手帕可放在手包离或 一起放在背后 -用餐时绝对不吸烟 最新.课件 * 2）用餐对话礼仪 - 西方人喜欢边说话，边慢慢用 - 为了说话，食物要少量送入口中 - 跟左右距离近的人聊天，不能大声跟 对面人喊叫 最新.课件 * - 用餐途中提出话题或被别人问及问 题时，要放下勺 - 对方正在嚼食物时，最好不提问 - 口中有食物儿被对方提问时， 要吞后再说话并先说“对不起” 最新.课件 * 要回避的话题 - 个人隐私 - 健康问题 - 对方家庭问题 - 宗教、政治、种族 - 金钱 - 别人的缺点 - 性问题 -业务、公司领导 最新.课件 * 好的话题 - 时事新闻 - 天气 - 旅游 - 体育 - 文学、艺术 -音乐 - 兴趣 -其他有趣的事情 最新.课件 * 3）特殊情况处理 - 用餐途中离开座位时 * 最好不离开 * 不得已离开时，要打招呼并说抱歉 * 要适当叠好餐巾后离开 最新.课件 * - 鱼刺卡在喉咙里时 * 喝水或用餐巾挡住并咳出 * 如果无人介意，则可用手拔除 - 咳嗽、喷嚏、省鼻涕时 * 咳嗽很厉害时，要请求谅解并离开座位 * 不用餐巾省鼻涕，用手纸或自己的手帕 最新.课件 * - 发现石粒、头发等异物时 * 悄悄去除并继续用餐 * 嚼到异物时，悄悄吐在餐巾纸上 - 打翻餐具时 * 不直接处理，叫服务生来处理 * 需要赔偿时要进行赔偿，并诚恳道歉 最新.课件 * - 谢绝食物时 * 要轻声说“不，谢谢” * 一般不必说明理由 * 剩食物是不礼貌的，要事先谢绝 - 食物夹在牙齿间时 * 欧美国家餐桌上没有牙签，不要找 * 牙签不要在餐桌上使用 * 餐后去洗手间使用牙签 最新.课件 * - 遇到熟人时 * 如果是在用餐途中，则简单打个招呼 即可 * 熟人介绍自己的女友时，要站起来 * 男士之间可以坐着打招呼，但握手时 要站起来 最新.课件 * 4）其他注意事项 - 在餐桌上不搔头 - 不移动餐盘 - 口中有食物时，不喝饮料或添加食物 - 用餐时不宜用另一只手抱住餐盘 - 不吸吮手指头 最新.课件 * - 用餐速度要考虑跟其他人步调一致 - 对话时如果接收服