银联卡业务运作规章——业务规则.ppt

银联卡业务运作规章 第二卷 业务规则 2020/5/21 2 银联卡业务运作规章 框架介绍 ? 第一卷 机构管理 ? 第二卷 业务规则 ? 第三卷 卡片 BIN 号及标识规则 ? 第四卷 投诉、差错及争议处理 ? 第五卷 风险控制与安全管理 ? 第六卷 互联网支付业务规则 ? 第七卷 IC 卡业务规则 第二卷 业务规则 ? 发卡业务规则 ? 收单业务规则 ? 特约商户管理 ? 业务处理 ? 代授权和转授权业务 ? 资金清算 ? 手续费和网络服务费 目 录 第二章 收单业务规则 ? 概述 ? 基本要求 ? 交易终端 ? BIN 表和路由表更新 ? 特约商户发展和管理 ? 交易要求 ? 交易凭证 ? 清算要求 ? 退货服务 ? 客户服务 基本要求 ? 加入中国银联网络的机构发生的 银联卡跨行交易应通过银联网络 转接完成 交易终端 ? 终端要求 ? 符合相关规范，经检测合格并获取认证 ? 接受 13 至 19 位的卡号及 6 位的个人密码 ? 完整上送受理卡片的第二、第三磁道信息 ? 对银联卡不判卡 ? 操作画面应保持连续性 ? 电话支付终端仅限在特定商户布放使用 交易要求 ? 系统运行要求 ? 系统 7 天 X24 小时正常运转 ? 因客观原因需要暂停联机交易服务应提 前 5 个工作日书面通知中国银联，并告知 网点和特约商户 ? 突发事件造成可能停机超过 1 小时的，应 立即通知中国银联协商补救措施 交易要求 ? 应支持的交易 ? ATM 类交易（查询、取现、转账） ? POS 类交易（消费、消费撤销、退货交易；预 授权类交易，包括预授权、预授权撤销、预授 权完成、预授权完成撤销） ? 固定电话支付终端支持交易（消费、消费撤销、 退货交易） ? 其他（付费交易） 交易要求 ? 交易限制 ? 不得区别卡片进行限制 ? 卡片审验要求 ? 禁止分单操作 * 分单是：同一张银行卡在同一家商户同一终端， 购买同一商品（或服务），为逃避发卡行授权管理等 限制性条件而发生连续两次（含）以上交易的支付行 为。 交易凭证 ? 交易凭证是指银联卡跨行交易时用于记 录有效交易的电子数据或纸质凭证。 ? 凭证内容 ? 卡号屏蔽要求 ? 核实身份 ? 交易凭证保留（ 1 年；扫描、影印有效） 清算要求 ? 收单机构应与中国银联签订清算协议 ? 手工交易凭证提交（ 2 个工作日） ? 预授权完成交易提交（ 30 天冻结期内） ? 以银联的清算数据为准进行资金清算 ? 商户资金划拨（ 3 个工作日） ? 收单机构应及时核对账务 退货服务 ? 支持联机和手工方式 ? 商户要求 ? 款项退回原账户要求 ? 不低于现金支付的服务品质 ? 公示退货规定 客户服务 ? 明示客户服务电话 ? 及时处理查询和投诉 约束机制 ? 违规处置程序 ? 违规行为的处置措施 ? 通报 ? 追偿性清算（追偿损失额） ? 标准化清算（最高手续费标准） ? 拒绝转接 第三章 特约商户管理 ? 概述 ? 基本要求 ? 商户发展 ? 商户服务 ? 商户风险控制 ? 商户退出 ? 商户档案管理 基本要求 ? 收单机构责任 收单机构和其委托机构负责商户的日常管 理和维护，督促商户履行受理承诺，并对 商户进行风险监督，承担商户发展、管理 和维护不善造成的风险损失。 ? 银联责任（维护不良商户信息系统） ? 商户相关资料的保密责任 商户发展 ? 基本要求 ? 公平竞争的原则 ? 确保商户信誉良好、财务状况稳定 ? 受理协议不得带有对特定银联卡的排斥性条款 商户发展 ? 商户资质 ? 合法经营资格 ? 内部管理规范 ? 财务制度健全 ? 财务状况良好 ? 遵守受理规定 商户发展 ? 受理协议 ? 基本信息、双方权责、手续费及违约条款 ? 商户承诺 张贴受理标识 受理合法卡片 不收取额外费用（境外有监管要求除外） 服务品质不低于现金支付 相关资料保密 终端机具保管和维护 商户发展 ? 统一编码 ? 编码原则 不同商户不同编码 境内收单机构应确保商户编码全国唯一 ? 编码格式 XXX XXXX XXXX XXXX 机构代码＋地区代码＋商户类型＋商户顺序号 商户发展 ? 统一编码 ? 境内商户编码中的商户类型应与商户的主营 业务保持一致，并根据《银联卡特约商户类 别码使用细则》（ 2009 年 3 月修订版）规 定填写。 ? 相关要求 信息格式要求（技术规范 2.0 ） 商户名称拼写要求（ 40 个字节） 商户发展 ? 商户注册 ? 收单机构应按规定格式在中国银联网通用商 户信息注册公共服务系统进行商户注册。 ? 商户信息注册实行分类管理。按照是否需要 公示，分为公示商户和非公示商户。 商户服务 ? 基本要求 ? 商户培训 ? 凭证保管和凭证调阅 ? 清算服务 商