浅谈空乘服务中存在地问题与对策.docx

实用标准文案 文档 实用标准文案 浅谈空乘服务中存在的问题与对策 ［摘要］随着我国经济的不断发展， 我国民航事业进入高速发展轨道的同时也带动了地方性空乘服务行业的快速发展。 人力资源以及个人素质作为民航发展的核心要素， 已经成为进一步推动民航事业发展、 实现民航强国战略的关键， 如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。本文在简单介绍空乘服务的发展历程之 后，分析了其发展中存在的问题， 例如空乘服务人员的服务质量， 知识点的应用等等方面进行了探索， 最后从改善用人体制， 提高空乘人员各方面素质来提出了对策和建议。 ［关键词］ 空乘服务；民航乘务员；现实中的发展；问题与对策 Problems and Countermeasures in the Flight Attendant Service ABSTRACT: With the continuous development of China's economy, China's civil aviation industry has entered a track with a rapid development. Meanwhile it has also led to the rapid development of the local flight attendant service industries. As the core elements of the civil aviation development, humanresources as well as the personal qualities has become the key of further promoting the civil aviation development and achieving the civil aviation strategy. Thus, how to train qualified flight attendants becomes much more important. Therefore, after briefly introducing the historical development of flight attendant service, this paper mainly analyzes the existing problems in the course of its development. For example, it explores the quality of service, the application of knowledge and so on. Finally, it presents countermeasures and suggestions for improving the employment system and the quality of flight attendants. KEYWORDS:Flight Attendant Service, Civil Aviation Flight Attendants in Reality, Development, Problems and Countermeasures 文档 实用标准文案 文档 实用标准文案 目 录 一、空乘服务的内涵 错误！未定义书签。 （一）空乘服务的含义 错误！未定义书签。 （二）空乘服务的特点 错误！未定义书签。 二、空乘服务的现状和存在的问题 错误！未定义书签。 （一）我国空乘服务的现状 错误！未定义书签。 （二）空乘服务中存在的问题 错误！未定义书签。 三、空乘服务中存在问题的原因分析 4 （一）主观方面 4 （二）客观方面 4 四、提升空乘服务的对策 5 （一）完善用人体制，提高服务质量及意识 5 （二）注重每个乘务员，培养优秀人才 6 （三）增加个性化服务 7 （四）引进竞争机制，强化空乘人员服务意识 7 结 语 8 参考文献 9 致谢 9 文档 实用标准文案 浅谈空乘服务中存在的问题与对策 一、空乘服务的内涵 （一）空乘服务的含义 空乘又叫空中乘务，是对民航飞机上从事服务管理人员的一种称谓。它属于 服务行业，具备服务行业的一切特点。 但它是一种特殊的服务行业， 这是由于其 高空作业的特殊性决定的。 在这后面继续介绍空乘服务是什么。 空乘也叫做 “航 空乘务员”。空乘服务，则是空中乘务人员，在特定的环境，即客舱，除了保证 旅客、客舱安全以外，为消费者提供餐饮、休息、娱乐的服务。 （二）空乘服务的特点 首先，空中乘务员的工作环境空间相对狭小， 空气不流通， 飞机的飞行高度一般在 1 万米左右，远离地球