电商人员薪资标准体系.docxVIP

电商人员薪资体系及人员考评 文件名称 电商人员薪资体系及人员考评 文件编号 20XX0604-1 受控状态 内部文件主件 一、职员薪资待遇及业绩分成 薪资体系为：等级底薪+阶级业绩分成+额外奖励+福利。其中业绩分成份为个人业绩分成和团体业绩分成两种、团体业绩分成从组长开始享受，包含组长、经理。 客服人员按组划分，底薪为4000元(包含岗位工资500元)，分成为个人业绩0.X%个点；客服组长底薪4500元(包含岗位工资500元)，分成为团体业绩0.X%个点;客服经理底薪5000元(包含岗位工资500元)，分成为团体业绩0.X%个点 比如：月销售额为：40万、60万、80万、100万 40万分成点为0.005;60万分成点为0.01;80万分成点为0.015;100万分成点为0.02 个人业绩30万整店销售60万计算方法为：300000*0.01=3000元 个人业绩25万整店销售100万计算方法为：250000*0.02=5000元 客服业绩考评指标包含：回复率、成交率、用户满意度、日常工作完成度。 回复率：回复过用户数/总接待用户数,?反应是客服对用户响应情况及响应时间。 成交率：是对应3种不一样判定规则计算成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待付款前咨询人数（其为询单人数和下单后付款前联络人数之和），售前成功人数为付款人数。 用户满意