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.精品文档 . 满意度调查报告范文 3 篇 一、游客满意度总体情况 XX年度本景区游客满意度综合指数为， 在 9 个景区中排 名第 6 位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境 ; 满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。 从游客满意度评价较低的因素来看： (1) 旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度 差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差 ;(2) 旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上服务不完善、住宿环境不安静、客房 卫生状况差、安保措施不完善 ;(3) 旅游购物的主要问题是商品价格不合理、 商品缺乏地方特色、 购物和退货的自由度低、 工作人员服务态度差等方面 ;(4) 旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面 ;(5) 景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 二、影响因素分析 ( 一) 旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要 是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜 品缺乏地方特色、就餐环境差。 ( 二) 旅游住宿影响因素分析 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1/12 .精品文档 . 游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要 是住宿性价比低、上服务不完善、住宿环