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医院员工行为规范
医院全体员工必须恪尽职守、爱岗敬业、文明行医、规范行为。
10.1.1 职业操守:
l)态度上:对待患者满腔热情,文明有礼,平等公正,耐心细致,有问
必答。
(2)工作上:实事求是,积极主动,认真负责,真诚奉献。
(3)技术上:刻苦钻研,一丝不苟,精益求精,竭尽全力为患者解除疾苦。
(4)言行上:仪表端庄,语言亲切,举止文明,庄重可信。
(5 )作风上:廉洁行医,不接受患者或患者家属的“红包 、礼品和请吃。
(6)同事问:尊重他人,团结协作,扬长弃短,共同进步。
10.1.2 严于职守
(1)医院工作人员须提前到岗准时接诊患者 (按时开诊、手术、检查、收费、接待等 )。
(2)工作时间不得串岗、扎堆、吃零食、聊天、打电话聊天、用电脑或手机玩游戏看视频,看与工作无关的书报、杂志,不得因私人电话影响工作。
(3)按要求保证接诊时间、治疗时间、查房次数、巡视次数、保洁次数、回访次数、洗菜次数、
(4)交接班、换班、顶班人员需做好交接工作,当班人员需认真服务患者
10.1.3 仪表仪容、言行举止
仪表仪容是员工整体素质及医院对外形象宣传的重要体现。希望员工随时注重自己的仪容和举止。员工工作期间应做到仪容端正,举止文明,精神饱满、言谈得体。
(1 )着装要求:
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医院提供工作服的人员必须按照其岗位要求着工作服上岗。
、员工工作期间不能穿吊带背心、露脐/露背装、迷你裙/裤、拖鞋、露脚趾的鞋。
B、医疗、行政后勤的男士:着正装;医生须外穿白大褂。
医疗、行政后勤的女士:着正装、肤色袜;医生须外穿白大褂,衣领不能系围巾,裙子下摆不能超出工作服
护理工作人员:根据不同级别着指定的护士帽、护士服、护士鞋;内衣不能露出衣领外、不能系围巾,裙子下摆不能超出护士服。
各岗位员工在医院内的着装应严格遵守院感办的要求。
C、临床专业工作服 (鞋、帽 )均不能穿着或携带到营养餐厅进餐。限制区域工作服 (鞋、帽 )不得穿到限制区域外,如有需要应在外穿白大褂。
、各相关岗位医护人员以及行政后勤人员,必须严格按照要求穿戴劳动防护用品。
2)发型、饰品及化妆要求
、头发应梳理整齐,刘海不能过眉,长发须束起,头发颜色不能染成除黑色、深栗色以外的其它颜色。
、部分科室/部门的人员,需将头发盘起,并戴发网,并且不能留长指甲、涂指甲油。
、项链——可佩戴金、银色项链 (限制服内 ),耳环——可佩戴一对小型耳钉,除此之外的饰品工作期间不能佩戴。
、鼓励女员工淡雅清妆。
(3 )证件及号牌
、员工当值时,应在工作服左胸指定位置佩带工作名牌、胸牌。
10.1.4 员工设施
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(1)餐厅
A、员工在医院餐厅内用餐,须遵守《员工就餐规定》
、就餐时,请大家排队领餐;患者及患者的陪护人员优先。
10.1.5 拾遗处理
所有失物均由医院办公室保管。员工在医院内拾得的一切财物,不论价值多少,均应立即交到办公室,同时注明拾遗人所属科室/部门、姓名、失物品种、时间与地点,办公室将按照《失物招领物品处理程序》办理。
10.1.6 维护环境卫生
1)养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物。
2)随时保持工作环境整洁卫生,注意维护医院公共区域环境卫生,并有责任和义务帮助患者及患者家属维护医院环境卫生。
(3)突发性的小面积易清理污渍,人人有责快速处理。
10.1.7 患者隐私保护
A、去心电图室前请敲门,确认无患者检查时再入内
B、按医疗常规保护患者隐私
C、在公众场合(如食堂、电梯)或有患者及家属在旁时,不能讨论院内
话题、敏感性话题、涉及患者隐私话题
10.1.8 职业纪律
1)任何人不得私自向患者或患者家属推销院外药品、器械、保健品和收取红包。
2)任何人不得使用未经医院正式的采购渠道购进的,或未通过医院采购部,自行或供应商私下售卖的医疗器械、药品、消毒剂、卫材、基建建材、办公用品等物品。
10.2 员工礼仪和规范
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10.2.1 站姿
身体立直、收腹挺胸,双手自然 放。切忌弓腰 背, 靠 壁、 、柜;
手插口袋,双手交叉 在胸前。
10.2.2 坐姿
双肩平行,双腿自然弯曲成 90 度。切忌 二郎腿,歪躺 靠。
10.2.3 行走
双目平 前方,步伐 健和 。切忌将双手插入口袋行走,或 跳、 晃行走。
10.2.4 礼貌用
(1)医院内 一使用普通 。
(2) 患者及家属礼貌用 “您”、“您好 !”、“需要我帮助 ?”、“ !”、“ !”、“不客气”
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