范文社会化营销(上部).ppt

最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * SOCIAL MARKETING CUSTOMER ENGAGEMENT 社会化营销（上部） 人人参与的营销力量 陈亮途 · 著 制作：@铭亮小可 第 一 章 第 二 章 第 三 章 第 四 章 社会化营销 将关系进行到底 概要 1 社会化营销的精神，就是一个英文单词 Engagement 和消费者”社交“起来 聊天 互动 玩游戏 开玩笑 让消费者成为口碑传播者 让品牌变得鲜活 社会化媒体正在改变一切 1.1 各式各样的社交网络聚合了亿万人的力量，正在改变世界 他们不仅改变了人与人之间的沟通方式，也改变了媒体传播和市场营销的方式 社会化营销是深化与顾客关系的过程 1.2 拥有、占据 消费者心思 与 顾 客 关 系 程 度 传统媒体 活动营销 客户服务 CRM 社会化媒体 建立联系 告知 客户管理 深化关系 生活中拥有品牌 让他们帮你营销 创意案例分享 UNIQLOCK——”时间之舞“ http://www.uniqlo.jp/uniqlock 已经覆盖全球两亿人 从2008年开始，从没有间断过 可以说是历史上最有创意的整合式社会化营销 时钟 舞蹈 5 seconds 1.2 社会化营销新规则 Interest Attention Share Interest Attention Action Search Action Desire Memory 1.3 引起注意 激发兴趣 进行搜索 购买行动 过程分享 规则转变 运用技巧，培养关系 去中心化，立体营销 社会化营销的六个特点 1.4 平等、自由、礼貌对话 鼓励创造，强化UGC 回归人性，突出个性 重视自媒体，引导舆论 第 一 章 第 二 章 第 三 章 第 四 章 创意就是 “哇” 概要 2 创意不需要复杂，简单就是美 创意不需要逻辑，但要达到”哇”的效果 创意不要主观，受众觉得有创意，才是好创意 创意就是要 常规 创意是什么？ 2.1 产品 渠道 定价 推广 快书包告诉我们：速度的承诺可以是成功的创意 APPLE告诉我们：创意可以让你颠覆世界 打破 简单就是美 2.2 让人一看就懂的创意最高明 创意案例分享 2.2 荷兰航空——”Tile Yourself“ 网传一款带有自己肖像的虚拟瓷砖，就有机会随荷兰航空遨游天际，3个星期超过31万人参与 创意要非同凡响 2.3 颠覆逻辑，才能创造出“哇”的效果 创意案例分享 2.3 汉堡王——”王牌的牺牲品“ 删除10位好友 获得1个王牌汉堡 共删除234000位好友，13000个博客网站进行报道，形成14万个话题贴子 第 二 章 第 三 章 第 四 章 第 一 章 社交网站 以好友分享深化关系 概要 3 社交网站以不断改善沟通体验为目标 让人们共创一个拥有丰富社会体验，能够建立长久关系的世界！ Facebook效应 3.1 Facebook 平台用户数已超过7.5亿人，无论你用或者不用，他就在那里，改变着世界 Facebook效应 3.1 Facebook 成功 大主要原因 真实、透明、坦诚是SNS成功与否关键 第一家推出圈人功能，加大了传播威力 设立企业主页，让企业能够自有发挥创意 方便的Like功能键，让相互关系无处不在 广告主自订预算和时间、自助设计、分众推广 5 创意案例分享 3.1 足球俱乐部用Facebook做官网，取得了良好的互动效果 巴塞罗那 曼联 皇家马德里 粉丝1700万 粉丝1600万 粉丝1400万 关系为王的社交网站 3.2 关系对于社交网站的重要性，就如同人脉对于成功的重要性 2004年创立 2003年创立 2002年创立 相比于Friendster和Myspce, Facebook巨人般的成功崛起正因为他对关系的重视 社交网站乃实践软性营销的最合适平台 3.3 增加口碑的真实性 强化信息亲和力 更快分享传播 方便企业进入 推广成本很低 创意案例分享 3.3 优衣库，在人人网举办排队抽奖，玩虚的送实的 产生新鲜事304717416次 共133万人参加排队活动 为优衣