特种设备检验检测机构质量管理之客户管理和交流.pptVIP

特种设备检验检测机构 客户管理与服务经验交流  与客户沟通交流渠道方式 定期召开客户座谈会 每年一定比例各类客户的走访 发放征求意见表及电话回访 在单位网站设置领导信箱投诉电话 充分利用特种设备检验协会的平台  、信息化管理 1大客户信息平台 该平台针对本地区特种设备数量较多的大客户单位,提 供了特种设备管理(设备情况查询、超期预警、数据导出 、近期检验任务查询)、作业人员管理等实用功能。 目前,所有的电梯维保单位均已开通了大客户帐号。 2网上报检平台 该平台通过设备注册代码唯一性的标识,只需用户简单 输入和鼠标点击即可快速地完成一次网上报检。 3报告书领取查询 该平台通过输入检验流水号,即可获知对应的检验报告 书是否可领取的查询结果。  二、技术帮扶 总体要求:以开放特色实验室和组织技术服务专家组入企 服务为重点,以典型企业重点帮扶项目建设为载体,促进我院服务 创新,充分发挥我院对市特种设备安全节能的技术支撑和保障作用 推动我市特种设备安全公共服务平台建设,加强特种设备安全节能 技术服务体系建设,着力实现通过技术帮扶促进企业产业提升。 实施方式:组织以承压、机电两大类专业方向的企业帮扶 专家组,针对帮扶企业实施一对一技术帮扶,采取上门解难、提供 咨询指导、法规标准宣贯、开展难题联合攻关等形式为企业提供技 术帮扶。 帮扶内容 产品专利产品制造产品质量产品标准特种设备工程技术中心 工艺控制检测指导 制订 安全咨询技术共  借助协会平台 1.发挥检验机构与协会之间的良性互动机制,定期开展专 业技术学习交流工作,及时互通交流检验和安装维修发现 的问题,使企业清晰了解相关法规标准的执行要求、检验 检测中常见问题和企业自身存在的不足,以便在今后的工 作中加以改正和落实,提升了各企业综合素质和工作质量 ,同时提高检验的效率和合格率 2.开展质量评比,每年对行业内各单位安装、维保质量以 及检验一次合格率状况进行统计,并在年度会议上表彰安 装、维保质量优胜单位。起到了良好的示范作用。 3.采取安全讲座、知识问答、有奖竟猜、宣传海报、卡通 安全知识手册、电视动画等多种形式开展宣传活动。拍摄 了《电梯应急救援教学片》和《电梯使用安全宣传片》, 提高全市电梯应急救援能力。 4.举办专题技术讲座、政策法规、技术规范宣贯活动,使 有关企业准确把握政策与先进科技的导向。举办电梯专业 技术比武。  四、十大便民服务 、引导服务 、延时服务 三、连续服务 四、上门服务 五、规范服务 六、提速服务 七、跟踪服务 八、简化服务 九、科技服务 十、满意服务  谢谢!