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物业客服管家岗位工作职责 ( 十一 ) 物业客服管家岗位职责（十一） 一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约 服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理 报告，并提出合理化建议。 二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管 家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开 展。 三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务 和代办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。 四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待， 对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并 跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户 内维修的及时性，对负责区域的业主报修进行回访。 五、每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各 种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关 部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。 六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理， 及时对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的行为给予 制止并做好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。 七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有 关的咨询服务， 对业主反映的重要问题， 及时上报客服主管，开展客户意见征询活动。 八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。 九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室