就毒胶囊事件引发的公关危机处理及策划方案以修正为案例.pdfVIP

就“毒胶囊事件”引发的公关危机处理及策划方案 以 “ 修正药业 ”为 徐美玉 前言 在激烈的市场竞争中，任何社会组织都难以做到 a name=baidusnap0/a一帆/B风顺，遇到风险和危机是不可避 免的。俗话说： “天有不测风云，人有旦夕祸福。”其意义在于告诫 人们要 “防微杜渐”、“居安思危”，正确对待和处理可能或已经遭遇 的各种祸患。在对风险和危机的预防和处理过程中，公共关系活动具 有特殊的作用。正如著名的公关学者卡特利普所说： “公共关系只 有与危机联系起来才有意义。” 毒胶囊事件 2012 年 4 月 15 日，央 视《每周质量报告》本期节目《胶囊里的秘密》，对 “非法厂商用皮 革下脚料造药用胶囊”曝光。 河北一些企业，用生石灰处理皮革废 料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流 入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的 鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药 业等 9 家药厂 13 个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。针对此 事件，2012 年 4 月 21 日，卫生部要求毒胶囊企业所有胶囊药停用， 药用胶囊接受审批检验。2012 年 4