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检票口管理规范 检票口管理规范 1.0目的 为了有效指导岗位人员，全面掌握检票口岗位工作的流程和步骤，正 确使用和操作设备设施，正确掌握处理问题和突发事件的方法。 2.0适用范围 适用于检票口岗位员工对工作内容的学习培训，熟练掌握作业流程， 管理人员对岗位人员进行考核的基本依据，为游客提供优质服务。 3.0管理职责 3.1检票员：严格遵守公司的入园管理规定，熟悉公司票务政策及相关证 件，熟练掌握检票系统的操作流程，做好票根的回收工作，为游客提供检 票、行李寄存服务和咨询帮助，使游客能够快速入园。 4.0工作规范 4.1开园前 4.1.1查看环境、门窗是否正常。 4.1.2领班检查员工签到、着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。 4.1.3领班组织“岗前十分钟”，讲评前日工作及当日工作安排；进行安 全、服务用语练习，岗位技能及应知应会培训；传达公司、部门的文件精 神及通知。 4.1.4打扫、清洁工作区环境卫生。 4.1.5准备各类工作表格、导游图的摆放。 4.1.6开启门禁系统及出、入口监控，并检查设备运行是否正常。 4.2开园时 4.2.1闸口工作人员严格按检票口管理规定，为游客进行检票服务。 4.2.2前方引导员做好人员分流及解说工作，要求游客入园前收伞、一人一 票。 4.2.3检票员侧立站在检票位，精神饱满，面带微笑，使用礼貌问候语。 4.2.4对持无效票入园的游客说明原因，请