景区游客和当地居民管理创新.ppt

景区游客和当地居民管理创新;一、景区游客管理;一、景区游客管理的概念;2、景区游客安全管理;三、景区游客管理的目标; 四、对景区游客管理问题的对策;1、建立健全服务设施 游客在旅游景区除了游览观光之外，最为关心的是吃、住、游、购、愉、行 等服务。景区要实现这些服务，离不开完善良好的服务设施。 （如：在景区平台设立游客服务中心。）;大多数的游客对旅游目的地的历史、文化、环境、发展等不了解，因此，在很大程度上，他们的旅游是否满意，通常取决于信息的获得。 获得信息的的来源：导游的讲解、咨询服务、影音材料、标志、牌示、地图、手册等。;（1）在某些特殊景区（如喀斯特溶洞、石窟等），可以适当限制游客游览人数，有时还可以要求游客必须戴口罩、穿鞋套。 （2）大多数旅游景区都有淡旺季之分，一般都会采取在淡旺季制定不同的门票价格的方式来调整游客的数量。旺季时适当提高景区门票的价格，以阻止过多游客进入；淡季时适当降低门票价格，以鼓励游人前来游玩。;10;（1）游客分流对策，对于游客人数的多少与环境的影响并无关联的多数景区，应该考虑的是实施游客分流，可以减低客流在景区内部局部景点的时空集中程度，从而减少某些景点的拥挤程度。 （2）游客队列管理，在景区排队现象经常是难以避免的，有时十分突出，因此要尽量缩短游客排队时间。;（1）旅游景区加大宣传力度，增强游客生态旅游的意识，引导旅游者文明旅游。 （2）通过法律法规、制度等手段对游客行为进行管理。;由于游客的安全问题诱因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有针对性的措施。 首先要通过各种手段来提高游客的安全意识。 其次要制定完善的安全问题预防机制。 自然景区对于游客安全管理应以预防为主。;游客的投诉对与景区管理来说是一种信任，是一种管理体制的反馈。一套完善的投诉处理程序，可以高效的处理顾客投诉。 及时、合适的对游客的投诉作出处理，可以加强游客满意度。;景区当地居民管理; （一）当地居民与旅游景区的关系分析;（二）当地居民行为特征分析;（二）生态行为;（三）社会行为;（??）当地居民行为管理方法;2、政府监管;3、利益分配;4、教育培训; ;感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！