空乘人员心理素质初探.docxVIP

SANY 标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# 空乘人员心理素质初探 ［摘要］伴随我国民航业的不断发展和运输业竞争的日益激烈，旅客对于服务的 要求也在不断的提高。对于空乘人员而言，只有不断的提高自身的专业技能和 综合素质，才能适应旅客对于航空业服务的需求。空乘人员良好的心理素质是 客舱安全和提高服务质量的保障，否则会引起一系列安全事故的发生，导致客 舱服务质量下降，给航空公司的名誉带来不利的影响。因此，要提高客舱服务 质量和客舱管理水平，就需要对空乘人员的心理素质进行培训，让每一个空乘 人员都具备良好的心理素质，为以后的工作打好基础。为此，本文对空乘人员 的