酒店式管理礼宾式服务特色服务概述.docx

酒店式管理礼宾式服务特色服务概述 酒店式管理、礼宾式服务特色服务概述 １、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中 心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些 细微的， 并不需付出很大成本的服务， 如订报刊、 安排的士、 办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。 ２、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒 店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓，因为公寓并不能等同 与酒店，客户群体主要是有短期租住（ 1 个月以上）、成长 型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。 “礼宾式”服务是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友 情，透过友谊向客户提供服务， 只要其要求合乎法、 理、情，礼宾员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，提供的一 对一贴身服务，实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化的管理，在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。 “礼宾式”服务的特点是加大了服务的含量，在服务范 围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂 设置礼宾台，按酒店式管理配置 24 小时礼宾员，为业主提 供 24 小时不间断服务，在“礼宾式”服务的链条中，作为 和客户保持经常接触的最前线服务人员，礼宾员成为了接收 客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开 展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管 理与服务项目、家政服务和特约服务。 在硬件配置上面，礼宾台配有电脑、电话、对讲机、打 印机、复印机等常用办公设备。 他们的职责相当于私人管家， 给业主提供各种比以往更为细致、贴心的物业服务，让业主 体验到尊贵的感觉。 在大堂中，我们设有服务门僮、商务前台、休闲区、会客区、便利店和商务中心等功能区域，完全可与豪华酒店大堂相媲美，甚或是更为适用。其中，商务中心内有现代化的办公设备，同时开设有互联网，为业主提供打字、复印、传 真、信息咨询等一系列的商务服务。 ３、礼宾员岗位职责 1、负责各类信息的分类、传达、记录、跟进、落实； 2、，负责客户“个性化”服务工作，按服务内容提供各 类服务； 3、负责各类来访人员登记工作； 4、负责客户装修手续办理工作； 5、负责客户室内维修的报修回访工作； 、负责客户管理费收取和停车费收取工作； 7、负责新入伙业主的相关手续办理工作 8 、负责客户邮政、刊物发放各类工作； ； 9、负责各类通知的下发和传达、落实工作； 10、 负责本客户社区文化活动的组织、协调工作； 11、负责各类资料存档管理，来往文件传递、签收； 12、完成物业服务中心安排的其它各项工作