青岛居用产品半年工作工作总结加计划复件.pptVIP

青岛居用产品线 2016 年上半年工作总结下半年工作计划 田守格 一、区域概况 三、上半年 KPI 任务考核完成情况 四、团队建设情况 六、下半年工作计划 五、工作不足及亮点 目 录 二、上半年重点工作 区 域 概 况 产品是指能够提供给市场 ， 被人们使用和消费 ， 并能满足人们某种需求的任何 东西 ， 包括有形的物品 、 无形的服务 、 组织 、 观念或它们的组合 。 有形的物品 ， 看得见摸得着 ， 大家对其 “ 产品 ” 的概念较强 ， 而无形的服务 、 组织 、 观念等 ， 人们 似乎很难把它与 “ 产品 ” 联系在一起 。 对于服务产品来说 ， 应该具备什么特质哪 ？ 概 括地讲就是具有既定的服务模式 、 明确的服务内容和清晰的服务标准 。 物业管理是一种产品 。 物业管理是服务企业 ， 是企业就要赚钱 ， 要赚钱就要提 供出东西来 ， 这个东西其实就是服务产品 。 虽然这个产品有很多是软性的 ， 但仍然 可以通过各种方法和手段将之显现出来 ， 例如 ， 前台服务人员的 3 米微笑 ， 白纸巾 擦壁砖 60cm 无污染等 ， 其实就是将隐性的服务显性化 。 总之 ， 物业管理应将之视 为是一种产品 ， 既然是产品 ， 就应营销 ， 而营销就要首先包装产品 。 物业服务 ， 物业类型的不同 ， 需求也不同 ， 因此服务的形式方法也不一样 。 比如 ， 写字楼物业服务 ，