景区日常管理基础手册漂流类.docxVIP

景区日常管理手册（漂流类） 景区工作人员岗位服务管理???? （一）售票、检票人员职责 1.在售票处显著位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南； 2.售票人员姿态端正，态度热情，使用一般话，业务熟练，掌握各类票价格和使用情况； 3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证； 4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干和岗位工作无关事； 5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用一般话，文明服务，礼貌待人； 6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提升收款速度，点钞、点票快捷，正确，降低用户等候时间。 7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得和游客发生争吵现象，突发情况下应立即和部门领导联络，不得中止工作； 8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专员维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生； 9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐； （二）停车场管理人员职责 1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。 文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必需使用一般话和文明用语，细致，耐心地回复游客提问；???? 2.认真管理进出车辆，按要求收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；? 3.加强文明管理，停车场工作人员应该指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入