crm战略劲爆客精户价值(ppt26页).ppt

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;Agenda ;金融服务业普遍存在的客户管理问题 ;目前CRM在金融服务业的发展 ;赛迪观点:定制客户关系管理的方法;五种要素 ;步骤一:分析客户关系管理环境;步骤二:建构客户关系管理远景;步骤三:定制客户关系管理战略;步骤四:展开客户关系管理/企业流程;步骤五:建制客户关系管理系统;步骤六:运用客户关系管理咨询;步骤七:利用客户关系管理知识 形成完整的执行周期;证券行业客户关系管理的目的;证券客户关系管理的目的;定制客户关系管理的方法;客户关系有多少—从流程到关系规则管理;分析+预测=远景商业规则;设定客户关系管理—建立数据关系系统;设定客户关系管理—建立流程关系系统;案例;流程和关系管理的核心—商业规则;赛迪顾问 提供客户关系管理规划服务;CRM的成果和效益 ;2002年规划CRM的机会 ;Thanks, Please Advise!;

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