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客户经理服务流程 第一步：客户的识别 1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。 次接触就产生很舒服得感觉。 例，您好，请问您是想咨询家装吗？  2、开场白：让客户从第一 3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求， 4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？  可以引导意德法家产品。 第二步：引导性沟通 1、目 的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？ 根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、 与其他公司得差异性、同时安排适合设 计师。 2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？ 例讲，我是东易日盛××客户经理××， 负责对您家全程跟踪协调， 也可以说是您的全程管家， 对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。 3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点， 同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。 基本信息：如楼盘、面积、位臵、交房时间、几口人居住等。 的基本情况？ 是否已收房，打算何时计划装修事宜？ 的想法？  例问，能否介绍一下您房子对房子的装修及设计有哪些初步 您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？ 例讲，公司的定位 公司的综合优势及服务品质 4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。 例问，您此前咨询 过哪饰公司