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从医院行业应用看OA 发展趋势 广州红帆电脑科技有限公司 医院行业产品经理 徐寿喜 OA 现状 OA (办公自动化)，经过业界20 多年的努力，市场越来越成熟、用户越来越成熟、OA 产 品也越来越成熟，广州红帆电脑科技有限公司以及其他众多厂家都推出了自已成熟的OA 产 品。 从上图可以看出，随着技术的发展、用户的成熟，OA 也经历了多个发展阶段。目前， OA 的基础技术已经比较成熟。基本上每一个OA 厂商，都有自己的工作流、自定义表单等核 心技术，在OA 的基础技术方面、基本功能方面，各个厂商相差不大。 综观OA 行业，通用 OA 产品提供一种通用解决方案，以一套通用产品、适应各行各业， 提供即时沟通、信息传递、工作流、自定义表单等方面的功能。 OA 在医院行业的发展 广州红帆电脑科技有限公司自 1998 年成立以来，一直从事办公自动化软件的研发，用 户涉及医院、政府、以及诸如联通、中石油、中船集团、华能国际、富力地产、广药集团等 众多大型企事业单位，客户遍及医院、政府、造船企业、电信营运商、地产、制药等多个行 业。红帆长期跟踪 OA 行业的发展动态，通过与业内人士以及广大用户交流探讨，关于 OA 行业未来的发展方向，将呈现如下几种趋势： (1) 深化OA 行业应用是大势所趋 “以一套通用产品、适应所有行业”——理想是丰满的，现实是骨感的。通用即无用， 应用起来很别扭。 在医院，人员调动频繁，很多情况下，人事处并不知道人员调动的具体情况，比如全院 护理人员由护理部统一调配，导致人事档案上的所属科室与人员实际所在科室不符，甚至没 有人能准确知道每个医生或护士到底在哪个科室。 又比如，医务人员在临床科室与职能部门同时兼任职务的现象很常见，这就带来了流程 申请与审批的身份问题。又比如，医务人员工作时间班次多样，考勤管理复杂，很难采用统 一的打卡式考勤，一般由各科室月末上报考勤，但是，由于轮科问题，又会出现人在内科， 编制属外科，从而需要跨科室填报考勤等问题。 由于医院管理特性，导致医院对OA 的要求与生产企业、政府机关等差异很大，如果OA 系统不能很好地解决这些问题，严重时将导致行政管理系统无法正常运行。比如，如果 OA 不能很好地解决医院人员异动频繁这个问题，可能直接导致OA 运转失灵，因为OA 运转过程 中，组织架构、人员隶属关系是最基本、使用最频繁的基础数据。 广州红帆电脑科技有限公司研发的iO 医院综合信息管理平台，被诸如北京协 和医院、广东省中医院、中山大学肿瘤医院、暨南大学华侨医院、武汉同济医院等众多大型 医院普遍采用，有效地解决了医院的诸多管理问题。 (2) 医院OA 须与医院业务相融合，才能真正成为医院 信息平台 对于用户来说，评价一套应用系统的价值就是其应用效果，OA 系统与用户业务相融合， 才能真正获得用户的依赖，才能真正扎稳脚跟，OA 的价值才能最大化。 OA，医院在推行的过程中，上至领导、下至基层员工，都可能需要改变原有的办公习惯， 但是，这却是一项非常大的阻力。 如何化解阻力，让员工积极使用OA、主动使用OA ？ 项目管理方面，医院高层要重视，医院管理制度、激励措施要配合；OA 产品方面，需 要易用、好用，需要提供丰富的日常业务处理功能，能显著提高员工的办公效率，能吸引员 工主动地、积极地去使用。 对于基层员工，只有提供与其每天要处理的业务有关的功能，才能使员工主动地、积极 地去使用。对于高层人员，只有提供其最关心的信息，帮助其轻松掌控全局，才能吸引其使 用。 单纯的沟通、信息传递、工作流等功能，没有它们，医院也能运转得较好，如果只靠管 理制度的强制措施，员工很难长期坚持，OA 的生命力也将面临挑战。 OA，在提供了丰富的沟通、信息传递、工作流、自定义表单等传统OA 功能之外，再提 供丰富的业务处理、信息整合功能，使OA 系统真正成为办公的必备工具和平台、成为应用 门户，使每个员工、每天都需要通过OA 平台完成日常业务处理，才能在医院真正落地生根， 并逐步发挥OA 的价值。 在OA 中提供日常业务处理功能，就必须专注于行业化。目前，OA 业界基本上都有此共 识。但是，OA 的行业化之路任重而道远，必须具备深厚的行业经验，具有深厚的行业积累。 广州红帆电脑科技有限公司研发的iO 信息管理平台，经过多年的开拓，在医 疗行业积累了大批用户，积累了丰富的行业经验，在此基础上形成的 i