参展商实务 任务6-2 客户关系管理策略与大客户管理 第六章第二节课件.pptxVIP

《参 展 商 实 务》 Operational Methods of Exhibitors 第六章 参展客户关系管理 主讲人： 莫志明 副教授 6-2 客户关系管理策略与大客户管理 让我们来看看这节会学习到什么？ 第 二节 客户关系管理策略与大客户管理 1.客户关系绩效评价 3.客户关系绩效的评价指标 4.客户价值类型 5.客户生命周期计算方法 6.客户流失的原因 7.客户流失管理方法 绩效指的是正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动取得的成绩。因此，绩效一词不仅可以看作是一个过程的表现，也可以是该过程产生的结果。绩效是当今社会任何企业或组织在各种工作中都十分看重的指标。 客户关系绩效评价 客户关系绩效评价     客户未来价值 改进型客户     贵宾型客户     放弃型客户     维持型客户 客户生命周期价值（customer lifetime value，以下简称CLV），指客户在与企业的整个生命周期内为企业创造的价值。CLV可以分为两个部分：一是历史价值，二是未来价值。 客户价值类型 根据客户当前的价值和未来的价值两个维度，可以将客户分为四种类型，如图6-4所示。 Dwyer法 客户事件法 拟合预测法 CLV法应用的难度在于如何确定客户当前和未来价值，即确定客户生命周期价值，这里我们主要介绍Dwyer、客户事件法以及拟合预测法三种客户生命周期价值的方法： 自然流失 恶意流失 THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE. 本节结束 感谢聆听