参展商实务 任务6-3 展期大客户管理策略与CRM软件 第六章第三节课件.pptxVIP

《参 展 商 实 务》 Operational Methods of Exhibitors 第六章 参展客户关系管理 主讲人： 莫志明 副教授 6-3 展期大客户管理策略与CRM软件 让我们来看看这节会学习到什么？ 第三节 展期大客户管理策略与CRM软件 1.大客户管理的概述内容 2.大客户管理的战略规划 3.大客户管理的应用价值 4.大客户管理策略 5.大客户管理工作规范 6.CRM软件模块功能介绍 在客户关系管理中，企业常常按照客户的重要性进行划分，如采用ABC分类法进行划分，可把客户分成贵宾型客户、重要型客户和普通型客户3种，如图6-6所示。 图6-6 客户类型划分图 大客户管理的目的 客户流失管理策略 大客户管理战略规划的执行必须透过目标管理才能加以落实，并发挥中、长期目标与短期目标整合的效益。大客户管理战略的制定过程包括： （1）公司经营定位 （2）公司外部环境分析 （3）内部环境分析 （4）目标制定 （5）企业战略制定 （6）大客户管理战略的制定 （7）确定大客户管理战略   保证大客户能够成为销售订单的稳定来源 1 2 3 使成功的大客户产生最大辐射效应 通过发展大客户提高市场占有率 促使大客户需求成为企业创新的推动力 4 5 6 使大客户成为公司的重要资产 实现与大客户的双赢 发现大客户 界定服务模式 计划的实施 组建大客户服务团队 销售自动化功能 服务管理功能 客户管理功能 库存管理能力 THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE. 本节结束 感谢聆听