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文员岗位职责说明书 一、岗位描述（岗位设置的意义） 文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好 的实现公司的内部管理。作为一名文员，其主要的工作是协 助公司的各方人员工作的顺利开展，工作难度不是很大，但 是很杂，也很重要，是一个企业不可或缺的岗位。 二、工作内容 1、前台 一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象，是一个 公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代 表，很重要。那么前台的工作自然也是非常的重要的。前台 的工作主要包括以下几个方面： 1）来访人员的接待：有客户来访，应礼貌友好的微笑、问好，并询问到访目的及其约见人员，然后请到访人员在休息室就坐，给到访人员倒水，最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理； 2）电话接听、转接、记录、转达； 3）文件的打印、复印，传真的发送及接收； 1 4）公司信件、快递等的签收、传达； 5）报纸的收发整理； 6）会议的各项工作： a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内 容， b、会场的布置准备工作， c、会议前与会人员的签到， d、做好会议记录， e、会后会场的整理； 7）物品领取的登记及物品回收登记入档； 8）保持前台的干净整洁不凌乱； 9）其他协助性工作。 2、客服工作 1）电话约访、回访客户； 2）客户叫装叫修电话的接听及处理：接听电话并做 好记录， 然后找出客户跟踪单， 填写叫修单， 确定技术人员，发送信