证券公司主动式客户服务基本话术.docxVIP

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2020-11-26 发布于天津
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证券公司主动式客户服务基本话术.docx

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精心整理精心整理证券公司主动式客户服务基本话术证券公司主动式客户服务基本话术一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路：开场白：1您好！请问您是 xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。我姓 X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿1秒）。我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答）如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，