基站维护外包管理办法.doc

. . word. . .. . ... 基站维护外包管理实施细则 第一章 总 则 第一条 为规范无线基站维护外包管理，特制定本实施细则。 第二条 无线基站是指宏基站（含主设备、机房及环境、配套设施）、室内分布系统（包括室内和室外微蜂窝、直放站设备、干线放大器、无源器件、电源等配套设施）。 第三条 无线基站维护外包是指公司将承接签订的基站日常维护工作合同委托给我公司以外的专业服务公司或外包商的运营模式。 第二章 管理职责 第五条 职能分工 （一）省公司维护中心负责对全公司基站维护外包工作进行标准化的纵向统一管理。具体负责组织制定移动基站维护外包管理实施细则和外包商进入与退出交接方案；负责提出移动基站维护外包所需预算及调整方案；负责确定维护外包工作考核内容、考核方法，审核维护外包考核结果。 （二）分支机构项目经理对全公司基站维护外包工作进行日常管理。具体负责落实维护外包实施细则、协议和考核办法，完成基站维护外包工作交接，确保网络的安全稳定运行；负责检查基站维护外包管理工作执行情况，汇总核实各分支机构对外包商工作的考核结果，对外包商工作质量实施监督和评估，指导外包商开展外包维护工作，促使外包商维护水平不断得到提升；负责外包商安全生产工作监督检查。 外包商管理 第六条 外包商准入管理 具备电信工程专业承包乙级或以上资质，或者具备通信信息网络系统集成乙级或以上资质。持有相关部门颁发的与外包业务相关的通信类资格证书的人员占60%以上。从事电力、登高等特殊作业，须获得相关部门颁发的相应资格证书。 第七条 退出管理 （一）外包商退出适用情形 1.违反相关法律法规和外包协议，严重损害长讯公司企业形象或利益的。 2.外包商因自身原因主动提出解除外包关系，经双方协商无法达成继续合作共识的。 3.外包协议到期后没有续签的。 （二）退出手续办理 1.省公司根据上述适用情形确定退出的外包商并通知分支机构。 2.分支机构通知该外包商停止维护服务工作，终止维护外包协议。 3.分支机构对该外包商使用的服务工作证等相关证件、资料进行核对、回收，对外包商使用或管理的客户资产进行清点，如有损坏，由该外包商进行赔偿。 4.若该外包商因违约或违规而退出的，分支机构根据协议约定提出对外包商的处罚意见并报省公司。 5.分支机构根据双方协议约定完成外包保证金清算。 第八条 外包协议管理 1.分支机构按照框架协议与外包商签订执行协议，协议内容主要包括维护外包区域范围、设备量、管理要求和考核办法等。 2.协议一经签订，不允许随意变更。如确需对协议内容进行变更的，须在双方协商一致后，按制定的业务合同变更流程执行。 第九条 外包商保证金管理 （一）保证金是外包商在外包活动中的信誉担保，在外包商取得外包资格、签订外包框架协议时向省公司缴纳，由省公司统一管理。 （二）保证金按照合同金额的3%一次性缴纳。 （三）保证金适用于外包协议约定的处罚情形。 （四）保证金补交 1.外包商的保证金扣除后，余额达不到外包协议约定的保证金额度时，省公司通知外包商补交保证金。 2.外包商接到通知后必须在当月内补交保证金，对于逾期未补交的，从外包商当月的佣金中扣除。 （五）保证金退还 当外包商外包业务终止时，区公司将所剩余保证金退还给外包商。 第十条 维护外包从业人员管理 （一）维护外包从业人员从业、上岗资格严格按照国家有关法律法规管理；除须具备国家相关职业资格外，还需通过客户相关岗位资格认证和省公司内部评估考试。 （二）分支机构要监督维护外包商依法用工，建立规范的劳动关系，为外包从业人员办理各种社会保险，依法制定劳动用工管理规章制度，规范管理外包从业人员。 （三）规范外包从业人员对外形象。外包从业人员对外服务时必须统一佩戴“服务工作证”，并标明外包商单位名称。 第四章 维护外包业务管理 第十一条 维护外包范围 无线基站日常维护工作以机房为单位外包。范围主要包括：GPS系统、收发信机、直放站、拉远模块等主设备，传输设备、电源设备（含应急发电油机）、避雷系统、动力与环境监控、天馈线（含室内分布系统）及铁塔等配套设备的日常巡检、故障查修、供电保障；基站周围环境、基站房屋结构、各类室外设备的安全检查及防盗；基站基础数据核查、记录、整理；日常网优协维服务等。 第十二条 维护外包管理 维护外包管理工作由分支机构维护外包管理人员具体负责，外包商指定专人配合。维护外包管理主要包括以下内容。 （一）日常维护管理 1.由于基站代维的特殊性，外包商移动电话必须保持24小时开机，并明确上班时间和考勤制度。 2.外包管理人员定期审核外包商制定