服务经理岗位职能职责.docx

服务经理岗位职责 【篇一：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】 拟 制：总经办审核： 签发： 文 件 编 号： 岗位职责20XX【001】第 1 次修订 共 2 页抄送部门：企业各部门 服务经理、技术部长岗位职责 为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理和技术部 长岗位职责要求以下： 技术部长职责： 1、 负责编写服务部内部技术人员培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训； 2、 负责对企业服务技术人员、技术力量技术水平提升，培训合格技术人员，满足企业服务战略人员需要； 3、 负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学考评标准； 4、 负责企业首席技术答疑，处理用户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平人员上门为用户处理问题； 5、 负责率领或指导企业技术人员处理企业服务过程中技术问题，立即排除用户故障，提升故障处理能力； 6、 接收服务经理合理调配，上门处理特殊疑难技术故障及出险机器抢救工作。 7、 负责和厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改实施。 8、 负责对配件采购渠道把关，合理确定配件销售价格，上报企业审批实施。 9、 负责确定配件采购计划，合理控制配件库存，加紧配件周转； 10、 负责配件销售，制订及落实企业制订配件任务； 11、 负责制订服务技术人职员资、工时和配件分成方案，报企业审批实施。 服务经理职责： 1、全方面负责企业服务工作； 2、依据工厂服务标准，组织按时、按质完成质保期内服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务标准、要求，严格按工厂要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，立即和工厂进行服务结算； 3、依据工厂服务标准，组织按时、按质完成质保期内服务维修工作；即负责组织质 保期内服务报单，立即和工厂报单沟通，对符合服务索赔主动向工厂索赔和立即结算，取得结算凭证，对不符合服务报单，要立即反馈并立即和用户沟通，制订相关处理方案供用户选择。 4、依据企业要求，对企业内部服务工作进行安排，建立服务信息库。包含样机入库检验、样机清洗、样机在库保养、新机交接服务；债权机入库检验、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库全车检验等；制订科学步骤并负责和各部门沟通学习相关服务步骤，确保服务步骤顺利推行； 5、依据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考评，以改善、提升用户满意度； 6、负责对配件进行科学管理、合理计划库存，确保满足服务立即率需要，提升用户满意度； 7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给用户一个满意交待，同时上报企业知悉，提升用户满意度； 8、负责和工厂进行服务结算及相关服务沟通，确保企业正常利益； 9、负责本部门费用预算和控制，审核本部门服务开支，合理控制费用水平，确保服务效益； 10、 制订岗位考评标准，对服务人员进行考评及奖惩； 11、 负责协调本部门和其它部门之间工作，确保服务部门工作正常开展； 12、 负责做好企业和服务部门沟通桥梁，对企业相关服务要求立即下达，对服务人员合理诉求负责协调； 13、 合理对服务部门进行人员计划，提出职员招聘计划和薪酬设定； 14、 推进服务部门文化建设，掌握职员思想动态，提升团体凝聚力和主动向上精神，提供正能量； 15、 定时主持服务部例会，布署相关工作。 16、 其它企业临时安排服务工作。 【篇二：服务部经理岗位职责】 服务部岗位职责 部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述： 1．按企业要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排； 2．和各部门经理、主管紧密配合，制订并实施各项工作安排； 3．根据企业规范内容，对新进职员进行培训工作； 4．对职员进行合理工作分配并给予严格细致地监督； 5．总结部门职员工作成绩； 岗位职责要求： 1．按时上下班，并树立一个模范楷模； 2．负责本部门天天职员工作安排； 3．参与企业各项会议和活动，充足了解总办工作安排意图； 4．主持召开每日部门例会工作，起到企业经营管理作用； 5．对表现出色职员进行必需表彰和对违章现象进行立即地处理； 6．监督及评定部门职员在工作中表现和出现失误； 7．每个月总结出优异职员和最差职员成绩表； 8．关心职员业余生活，了解职员心态，对出现困难职员进行必需帮助； 每日岗位细则 部门：服务部 职位： 主管 工作岗位描述： 1．根据经理要求，安排各项工作计划； 2．充足了解上级指令，实施各项工作安排； 3．对职员进行合理工作分配并给予严格细致要求； 4．帮助经理工作，做好对职员培训； 5．在经理和职员