2020年全国质量管理奖现场审核常见问题汇总.pdf

2020 年全国质量管理奖现场审核常见问题汇总 一、提问员工的通用问题 1 ．你们的主要顾客有哪些?有什么特别的、给你印象最深的需求、期 望和偏好? 回答要点：就顾客而言，可以分为两类：一类是内部顾客，一类是外 部顾客。外部顾客主要以公司产品的主要销售顾客划分主要包括了机 构顾客、中间顾客、个人用户，而内部顾客根据生产工艺划分上一道 工序是下一道工序的客户。 2 ．公司的使命、愿景和价值观是什么? 使命：为人类为社会创造持久安全的环境诠释： “结构第一，防水第二”。防水关乎建筑物寿命和安居民生，是仅次 于结构安全的第二要素。建筑是百年大计，“持久安全”是建筑的品 质追求。公司领导志在带领所有 XXX 人，做最好的防水材料，提供 最专业的防水系统服务，为建筑持久安全提供保障。愿景：成为全球 防水行业最有价值企业诠释：公司奉行 “为国家，为社会，为客户， 为员工，为股东”五为宗旨创造企业价值，以科技创新，产业报国为 己任，到2020 年成为世界防水行业前三强企业，未来全球防水行业 第一，品牌价值评估居行业首位，引领和规范行业健康发展，追求经 济、社会、环境综合价值最大化的卓越公司。核心价值观：真、善、 美诠释：真:真诚、真品。 XXX 提倡真诚待人，将 “以诚相待”作为人际交往的基本准则。坚 持真材实料，决不做一平米假冒伪劣产品，为客户提供 “货真价实” 的产品和服务。善:上善若水，厚德载物。居善地，心善渊，与善仁， 言善信，正善治，事善能，动善时。自诞生的那一刻起，公司便秉持 崇高的理想和充分的善念，提倡 “与人为善”。美：心灵美，行为美， 为顾客提供美好产品和服务，让顾客环境美好，生活更美好，共同建 设美好中国、美好世界。 3.2015-2020 年 XXX 的五年发展战略 取势宏远，做事精微，速度制胜，成本领先，享誉中华，蜚声海外， 铸成全球防水行业最有价值的 XXX 。 4. 了解自己本部门的部门职责定位（老师询问的时候要会说出来） 5 ．了解自己本岗位的岗位职责（与部门经理沟通和人力资源要自己 的岗位说明书，一般情况下部门经理会有） 6 ．就你所了解，有哪些关键的战略目标和行动计划?在帮助公司实现 目标的过程中你起了什么样的作用? 回答要点：关键的战略目标包括业务收入、产能、顾客满意度、技术 开发等。具体的行动计划则主要来源于公司每年度的关键绩效计划表， 主要从财务、顾客与市场、内部运营流程、学习与成长等四个维度来 考量。自身对目标主要体现在立足自身岗位，顺利完成个人关键绩效 计划，以此对部门关键计划和公司关键绩效计划形成有效的支撑。 7 ．你近年受过什么培训?有用吗?谁确定你应该接受什么样的培训?你 在工作中得到了什么支持，来帮助应用你在培训中学到的知识和技能? 回答要点：根据自身所处的岗位结合公司个性化的培训体系回答。如： 公司建立了公司级、部门级和班组级的三级教育层次，同时针对不同 的岗位类别人群建立了不同的培训体系，针对技术研发人员采取 xxx 培训方式：针对一线操作员工、施工工人与南京化工职业技术学院合 作开设了化工中级工、高级工、技师、高级技师等职业资格鉴定课程； 针对管理人员的培训需求，公司还与时代光华管理学院合作开设了基 于网络的 XXX 网络学院。每年公司会在年底发布《培训需求调查表》， 结合未来公司发展和岗位任职要求，有员工提出需要培训的相关课程 类别的内容，公司通过系统评估最终确定《年度培训计划》并予以实 施。在日常的工作中，通过早培训课程中学到的相关知识，转化到实 际的操作过程中，通过理论联系实际的现场实践，对自身业务能力的 提升起到了很大的促进作用。 8 ．你在工作中做过什么决定?你利用了什么数据和信息来帮助做这些 决定?这些数据和信息容易获得吗? 回答要点：结合自身在岗位任职过程中的实际，浅谈在日常工作中对 于常规 问题的判断和对决策信息的收集与处理。一来要说明在实际工作过程 中员工的自主管理意识，二来要说明这些决策的作出是基于一定的数 据分析和事实依据前提下作出的，三来要说明公司为这些信息的获取 和流程提供了很好的平台和传播途径。（OA, 邮箱，RTX 即时通讯等） 9 ．你在哪些活动或工作得到了什么认可或奖励?实现顾客满意是你工 作中关键的部分吗?你所得的奖励和认可是否在一定程度上取决于你 对顾客满意的贡献?假如是，解释如何起作用。 回答要点：说明公司在激励方面的具体工作内容和以顾客为关注焦点 在工作中体现。公司在表彰