安保公司运营标准.docxVIP

类运营标准 内容 质量标准 频 率 循环 日 月 年 头发/ 面 1、头发：前不过眉、侧不过耳、 后不及领 , 干净整洁 ., 不得染发烫发 ( 长发女员工须戴发套 ) ； 部 2、面部：保持洁净，男员工每天清理胡须。 每班班前 1、统一着装，扎好腰带、领带，领带夹，帽徽对正中 会领班必 间，挂好绶带； 须对仪容 制服 2、对讲机挂在腰带右后方位置； 仪表进行 领班每班随 项目负责 3、制服外衣衣袖、衣领，制服衬衣领口处不得显露个 常规 仪容 检查，当班 时检查，主管 人每天抽 公司每月检 标准 仪表 人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得 过程中随 每日检查不 查一次； 查; 装过大过厚的物品。 时检查，对 得少于三次； 胸牌 1、佩带工号牌，工牌下沿与上衣左口袋上沿同高，工 不符合要 牌右侧与上衣袋右侧平齐。 求的及时 手 1、不留长指甲 , 工作时戴白手套 , 保持干净。 纠正。 鞋 1、统一穿黑色皮鞋，时刻保持干净； 2、着深色袜子，勤清洗。 1、统一放置文件架和文件夹，文件夹外标识采用公司 统一模板； 2、摆放记录有门岗秩序员工作日志、 来访人员登记本、 记录资 物品放行单、外来车辆登记表，台账整洁无破损； 3、记录清晰有追溯性，执勤记录本干净整洁无乱涂乱 料 门 画和破损现象。 岗 4、工作日志每 2 小时记录一次，如有突发情况即时记 交接班时 领班每班随 物品 项目负责 操 录，内容详细有追溯性（时间、过程、结果、责任 岗位人员 时检查，主管 公司每月检 摆放 人）。 人每周抽 作 检查，领班 每日检查不 查一次； 规范 1、有岗台的园区，按照该标准，岗台左上角放置对讲 查 标 督查； 得少于三次； 准 机； 岗台 2、岗台内放置门岗工作日志、业主信息表（保密版）、 车辆出入登记本及物品放行单，整洁无破损； 3、记录真实有效，有追溯性。 执勤伞 底座干净无锈蚀（每个月定时维护一次）。 内容 质量标准 频 率 循环 日 月 年 物品 摆放 规范 门 岗 操 作 标 准 门岗 操作 规范  1、门岗上墙资料包括：门岗岗位职责，岗亭（休息室） 上墙资 管理制度； 2、张贴高度统一，最低处离地不得低于 160cm； 料 交接班时 领班每班随 3、格式为： 36cm*50cm的 pvc 板，可依据项目实际情 况按比例调小。 岗位人员 时检查，主管 检查，领班 每日检查不 1、每个岗亭内放置 2 个 4 公斤（ 2 公斤）合格灭火器， 消防器 或者灭火器箱； 督查； 得少于三次； 材2、放置消防水带 2 卷，枪头 1 个；消防扳手 1 个；３、附有检查记录表。 1、门岗 18 小时立岗（ 6：00-24:00 ），采取跨立或立 岗位 正姿势规范站立，主动热情接待客户； 姿态 2、精神饱满，引导车辆时动作规范有力度，处置事情 (6h) 时反应迅速； 3、立岗时必须在指定位置立岗， 不得随意变换和更改。 领班每班随 每班班前 1、对进出业主敬礼或者礼貌问好， 详见门岗操作流程； 时检查，主管 礼节 会领班做 ( 含在门岗操作中 ) 每日检查不 礼貌 要求； 2、礼貌目送业主、客户离开。 得少于三次； 人员进 1、对陌生人员进行问询，核对，在来访人员登记本上出管理 详细记录。详见门岗操作流程。 ( 含在门岗操作中 )  项目负责 公司每月检 人每周抽 查一次； 查 项目负责 公司每月检 人每天抽 查一次； 查 物品进 1、严格落实物品放行单制度； 出管理 2、仔细核对物品数量，并在物品放行单上签字确认。 ( 含 在门岗操作中 ) 1、对出入车辆必须敬礼； 2、对进出车辆引导，动作规范标准，对出入的外来车 车辆出 辆做好被访者确认工作，确认后在车辆出入登记表 入管理 上做好详细记录； 3、入职满三个月，对客户车辆熟悉度在 50%以上， VIP 客户车辆熟悉度 100%。( 含在门岗操作中 ) 内容 质量标准 频 循环 日 1、工作用笔 1 支、文件夹 1 个（内含巡逻岗工作日志、 巡 业主信息表保密版、违停车辆温馨提示单）、对讲 逻 携带物品 机 1部； 领班每班随 岗 2、夜班值勤时， 携带橡皮警棍 1 根、强光手电筒 1 把、 每班班前 时检查，主管 操 巡更棒 1 支。 会领班做 每日检查不 作 巡逻 1、每小时巡查园区内单元门情况，发现问题应及时处 要求； 单元门 得少于三次； 标 岗操 理并报告； 管理 2、 巡逻进程中发现未及时关闭的单元门， 及时给予关 准 作规 范 闭。 ( 含在园区巡逻中 )  率 月 年 项目负责 公司每月检 人每周抽 查一次； 查 1、对紧急突发事件在 3~5 分钟内赶到现场，按照规定 流程处理； 园区 2、为有需要的客户提供应有的帮助； 巡逻 3、巡逻岗记录每小