2020正泰集团大客户管理.docxVIP

浙江正泰电器有限公司 大客户服务管理 目的与范围 为不断提升服务质量，有效地实施大客户个性化服务支持，确保大客户获取竞争优势， 提高服务满意度，特制订本标准。 本标准适用于浙江正泰电器有限公司大客户服务管理。 术语和定义 大客户是指具有较大的销售规模、 较强的经营实力、 较规范的内部管理、 较高的忠诚度、 较大发展潜力的正泰经销商。 相关文件 《成品发运管理》 《营销服务实施细则》 《代理商免息资金支持管理办法》 4.职责 营销部职责 负责收集、传递、反馈和整理大客户信息，并建立信息档案。 负责大客户的订单接收、开单结算、配货服务、产品统计和账目核对等工作。 负责大客户产品的运输和交付工作。