第三十节[部属评价⑥]顾客.docxVIP

［部属评价⑥］顾客应对检查表② 口 1.常说：“欢迎光临”、“谢谢” 口 2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 口 3.不批评顾客，不说顾客的坏说 口 4.会客时应不断地保持微笑 口 5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 。会客的基本礼节 第1次评价 第2次评 价 。顾客应对法 口 1.即使少量的订购，也同样地接受 口 2.本着长久来往的概念与顾客接触 口 3.严格实践顾客所托付之事 口 4.不忘表现对顾客的感激之心与态度 口 5.彻底做好售后服务及后续工作 。交货、运送的原则 口 1.严守交货期限 口 2.不任意承诺不确定的交货期 口 3.注意小发生误送情形 口 4.注意包装 口 5.万一交货期延误，也应事先通知对方 。抱怨处理 口 1.即使是自己没空，也不佯称不在 口 2.迅速处理顾客抱怨事件 口 3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 口 4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 口 5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 。持续往后的心理准备 口 1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 口2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 口 3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 口4.交易成立后，应立即发出谢函 口 5.注意季节的问候 表格说明（使用时删除）： 1、 该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对 象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。 2、 表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。 3、 表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。