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1、产业生命周期（第二章） 产业生命周期是产业从诞生、成长、震荡、成熟到衰退的各个阶 段，它是决定一个企业任务环境中各种力量的性质和 强弱（从而决定各种机会和威胁）的重要因素 2、认知偏见（第三章） 认知偏见是决策者受有限理性的制约，倾向于使用推断简化决策 过程；由于认知偏见的存在，这种决策方法可能导致 决策者在决策过程中出现系统偏差 3、产出控制与行为控制 （第四章） 产出控制：为了监督产出或业绩，管理者先选择衡量产出业绩的最佳标准， 然后考察业绩目 标能否在公司、事业部、职能部门和员工个人几个层次上得以实现 ^ 行为控制：使用规则和标准操作程序塑造和规范组织及其成员的行为 ，在塑造员工行为和引 导员工朝实现组织目标方向努力的尝试中， 管理者使用直接监督、目标管理和行政控制等手 段。 5、霍桑效应 （第一章） ,由于受到额外的关注而引起绩效或努力上工人对于管理者的态度将对其工作绩效产生影响 升的情况我们称之为“霍桑效应”。 ,由于受到额外的关注而引起绩效或努力上 4、满意原则 （第三章） 管理者不会试图找到和评估所有可能方案， 他们依靠经验和判断，从部分备选方案中选择可 以接受的、令人满意的方案；从这个角度说，管理决策往往是一种艺术，而不是科学 1、请简述权变理论，并从权变理论的角度来回答在不同的组织环境中该选哪种合适组织结 构。（第一章） 组织环境是指超出组织边界但对管理者获得、 运用资源有影响的力量和条件的组合，组织 环境理论解释外部环境如何影响组织和管理者的运作方式， 管理者如何控制组织与外部 环境之间的关系 由于外部环境会影响组织获取资源的能力， 因此不存在最佳的组织方式；管理者应根据 外部环境的特点对组织结构进行相机抉择，以最大限度地获取资源 外部环境稳定时，管理者倾向于选择机械型组织结构 环境快速变化时，管理者倾向于选择有机型组织结构 2、管理者在全球化环境中面临的挑战（第一章） 全球经济一体化的发展变化趋势使得众多组织面临着前所未有的激烈竞争， 对于处在全 球竞争环境下的管理者来说，如果不进行自我调整，就会处于被动的位置。全球化对企 业产生的影响是巨大的，不仅使得企业由此面对一个更大范围的市场，从而可以给企业 带来许多利益，对企业竞争优势获得提出了新的要求，同时企业组织内部员工的构成发生 的改变也对管理者提出了新的挑战。概括日勺说，全球化环境对管理者带来的挑战主要来 自于四个方面 通过提高效率、质量，加速创新和提高顾客响应度来建立竞争优势 在提高企业绩效的压力面前仍要遵循企业道德标准 管理多元化的员工队伍（年龄、性别、种族、宗教信仰、社会经济背景） 应用新的信息系统与技术提高效率和顾客响应度 3、简述企业为何要承担社会责任？ （第二章） 社会责任指管理者在做出培育、保护、提高、促进利益相关者乃至社会福利的决定时所 肩负的义务和职责，实证研究表明，社会责任和经济效益之间存在正相关关系 企业可以从对利益相关者负责的行为中获益（贸易额的增加或利润的上升） ：从长远意义 来看，富有社会责任感的管理者可以使股东等利益相关者受益最大， 因为与社会责任感较差 的公司相比，富有社会责任感的公司投资风险小、 拥有较忠诚的员工和较好的声誉， 顾客和 供应商等利益相关者愿意与之建立长期关系， 它们还会受到所在社区的欢迎， 获得较好的经 营环境.企业对待雇员的态度很大程度上决定着一个社会的价值观、社会准则和公民的道德 观. 4、激励就是指提高员工的报酬吗？给出你的答案，并简述原因。 （第五章） 激励不仅仅局限于提高员工的报酬 从一般意义上来说，激励就是由于需要、愿望、兴趣、感情等内外刺激的作用，使人处 于一种持续的兴奋状态。从管理学角度来说，就是激励热情，调动人的积极性。人的潜在能 力是否能得到发挥， 工作是否有成效，不仅取决于使用配置的客观情况是否合理， 更重要的 是要受到人的主观积极性的影响。 实践证明，通过科学的激励方法提高人的主观积极性， 能把人的潜在能力充分发挥出来，大大提高生产力。 激励的手段主要有两种：物质激励和精神激励。 物质激励。常用的物质激励形式主要是工资、奖金、福利等。 精神激励。精神激励的主要形式包括表彰和批评、 吸引员工参与管理和满足员工的成就 感等。精神激励的内容包括目标激励、荣誉激励、培训激励、晋升激励、环境激励和参与激 励等。 无论是物质激励和精神激励， 有两点必须特别注意： 一是二者必须有机地结合起来， 在 不同的历史阶段、不同的环境条件下，采取恰当的“激励组合” ；二是由于二者都以激发员 工的劳动积极性为目的， 就必须通过人事考核、 绩效考评等科学的方法， 客观评价人的行为 表现和工作成果，才能收到实效。 5、简述提高提高效率的可能的四种途径（第六章） 1、 设备布局、柔性制造 机器和工人组合起来