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{企业通用培训}营业员讲义某市励志眼镜公司官方网站新加坡  上海励志LEACRO 营业员培训资料 营业员培训 营业员的岗位职责 宣传的职责 通过自身形象、举止与言辞及与顾客的交流，宣传表达公司的形象、品牌、信誉，提高企业及经销品牌的知名度和美誉度。 通过演示商品、分发促销品、宣传单和商品陈列布置以及良好的现场营业员服务，传达与散布销售信息、眼镜消费理念、知识及对所经销商品及其整体组合的理解，引导顾客有关视光学的概念，提升顾客对眼镜的认识。 销售的职责 运用技能与工具，通过完善的营业员服务，营造气氛，引导选择、激发购买、促成销售，并培育再消费及人际传播消费。 服务的职责 服务是销售的灵魂，服务贯彻销售全过程，包括售前销售准备、售中销售引导与售后销售满意的整个过程。 D、维护的职责 商铺商品、饰品、灯光POP等的维护、整理、清洁，规范布置，体现“美”的陈列及其商品的及时必要的调整，促销活动的落实布置等，保证POP及其他促销物料的使用正确突出，无被损。 E、信息提供的职责 知己知彼才能百战百胜。必须做出关于出样、订货、补件、库存及顾客对产品的反馈意见的搜集工作，向上级提供有效的决策建议。 F、协同的职责 就是协同其他营业员、店长共同搞好销售各方面工作，维护团队、体现团队整体协作能力。 营业员的礼仪要求 A、礼仪的本质 礼仪是人类社会维护社会正常生活而共同遵循的最基础、最简单的道德行为规范，礼仪反映社会与个人的修养水准。 B、礼仪的功能： （1）沟通——恰当的遵守礼仪规范，有效促进双方的沟通，密切双方关系。 （2）协调——规范的礼仪行为，可加强双方的互相尊敬，缓解、避免不必要的对立纷争。 （3）维护——双方规范的礼仪相待，能维护与增进相互之间的信任与和谐。 （4）教育——良好的礼仪能诱导、影响与纠正他人的不合礼仪要求的行为举止。 C、优雅的举止 （1）站姿：头正，目平视，面容平和自然，双肩放松下沉，挺胸收腹提臀，双手自然下垂，放于腿侧或交叉握于身前（女士较适用）或背后（男士较适用）。切忌依墙、柱。 （2）坐姿：上身同站姿，挺身坐下，双腿并弄弯曲于身前。切忌在客户面前似躺、似坐和跷二郎腿。见客必起坐，客坐自才坐。 （3）步姿：上身同站姿，自然摆动手臂和脚步，举步稳当，步幅适当。忌跑、蹦、跳等。 （4）手姿：正确运用手势，有助于营业员表达与吸引。切忌指手划脚，肢体直逼客人脸面。握手时不松不紧，持续若干秒。女性营业员要主动伸手与顾客握手；男性营业员忌先伸手与女顾客握手。 （5）介绍：注意长幼男女和职位高低顺序，在商场内，一般应先介绍自我，再礼咨对方。 （6）递接物品名片：养成双手递接的习惯，哪怕一张名片一页薄纸。 （7）随客：随客介绍务必客在前自在后，介绍时趋步向前；随客时适当远离，但不得丢失双方视线，以备随时趋前服务。 （8）鞠躬：迎客，送客时须鞠躬致意，引导客户移步，须欠身伸手示意方向。 D、礼貌的谈吐： （1）话语。语音适度柔和，语调平和，语速适中，语态大方诚恳，语律顿挫抑扬，贯穿礼貌、尊重、新切与随和。注意称呼相当，言辞丰富幽默。您好、欢迎、请、对不起、很抱歉、您真有眼光、谢谢等礼貌用语须很使用。 （2）打电话。打好腹稿、必要时写出谈话提纲；礼貌用语；寒喧有度、直截了当、不忘结果；“谢谢”结束。 （3）听电话。响铃三声内接听；专注聆听，并须加入“嗯、对、是……”附合；做好记录，必要时，重要事项复述求证；“谢谢”结束；对方挂机后才挂机。 （4）谈吐优雅得当，准确用语；不能不顾顾客感受，目中无人地“独奏”，要巧妙引导顾客“共鸣”；不能只听顾客说，必要时插入话题，引导顾客向有利销售方面洽谈；忌“也许”、“可能”、“大概”、“差不多”、“还行吧”等模棱两可言辞实施导购；高手的导购言辞是“以顾客喜欢的方式与习惯”来表达。 E、得体的仪表： （1）仪容：口腔、鼻、须、头发、手的整洁卫生与得当；淡妆，忌浓妆艳抹、香风袭人、蓬头垢面、怪发留须、敞胸露肚、卷袖扯裤。 （2）仪表：规范地着统一服装或职业装；服装整洁、不披不露；鞋袜必须干净，脏鞋破袜必大刹风景；手饰宁缺勿滥，切忌珠光宝气；切忌不修边幅和“休闲”过度。 （3）切记：良好的“第一印象”是成功导购的开端，“我们永远无法与第二次创造第一印象”；经常检查自己的仪表。 赞美别人时——请展示微笑，微笑使你的赞美词更具份量、更具砝码。 拜托别人时——请展示微笑，微笑使顾客无法拒绝你的请求。 在反驳别人的观点时——请展示微笑，微笑使你的观点容易让别人听得进去。 初次见面时——请展示微笑，微笑使对方觉得你犹如老朋友一般。 F、礼貌的职业行为 （1）微笑。由衷的微笑贯彻导购活动全过程；用微笑迎送客，表达真诚，感谢顾客，甚至于取得谅解，化解潜在的纷争。 微笑的魅力： 在顾客面前适当的微笑使顾客永久不