新开门店实习人员须知 .docVIP

新开门店实习人员须知 新开门店实习人员须知实习地点：****门店新开门店实习负责人：门店经理实习人员准则 　　一、 　　行为准则 　　1、着装要求：实习员工每日（含节假日值班）到岗后男员工应穿着为单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、黑色皮鞋，女员工应穿着单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妆、长发束起，正确佩带工牌。（其他要求参照《门店员工行为规范》） 　　2、 纪律要求：A、严格遵守公司各项管理规定，服从实习门店各项工作安排和要求；B、遵循门店的上下班时间，按时打卡；C、上班时间不经岗位责任人允许不得私自外出，超过一小时当旷工处理； 　　3、 办公秩序要求：A、遵守办公秩序，不打闹、喧哗、随便翻看他人的物品和文件；B、办公区禁止吸烟，如吸烟请到指定地点；C、维持办公区的卫生，不乱扔纸屑和其他杂物；D、 　　开完会或下班后要将自己的办公桌椅按要求摆放整齐，桌面清理干净；E、 复印资料要争得岗位责任人的同意，并做好登记； 　　4、接打电话要求：实习员工在接打电话时必须态度热情和蔼，语调缓和速度适中，吐字清晰，不随意打断对方；回答问题内容简短不闲谈，解答问题耐心细致；接听电话不得使用免提，讲话声音不得过大，不能影响其他正常工作秩序；禁止打私人电话； 　　5、实习期间，和实习门店员工互相尊重、互相学习、互相理解、互相帮助； 　　6、积极主动，虚心好学，珍惜短暂的实习机会，与岗位老师和同事建立友善合作关系； 　　二、 　　实习准则 　　1、按照公司要求，积极主动完成实习任务； 　　2、跟岗实习应注重理论知识与实践操作相结合，对实习部门提供的亲手操作的机会予以珍惜并认真对待； 　　3、积极发现问题并努力探讨问题的答案； 　　4、每日做好日实习日志（见附表5），总结一天实习的得失，作好 　　第二天的规划、充分利用短暂的学习时间； 　　5、认真听讲，尊重讲课老师，遵守课堂纪律；做好笔记，积极思考，遇问题在恰当的时机与老师探讨； 　　6、认真填写人力资源部下发的各种表格。 　　实习方式 　　一、集中讲课在实习的前一周内，由人力资源部安排分部各部门负责人为所有实习人员讲课。（见附表1）。请听课人员做好笔记、认真听讲、积极提出问题，并于每节课后填写培训学习专员下发的对课程和老师进行评估的表格，之后由新分部培训学习专员收集； 　　二、跟岗实习 　　1、除集中培训学习外，其余时间均为跟岗实习（安排见附表2）。实习人员应按照《岗位培训学习大纲》的要求尽快掌握本职工作内容后，积极参与实践操作并侧重ERP系统的学习及其在实际工作中的运用； 　　三、 实习讨论实习期间，人力资源部将组织门店主任与实习人员座谈，讨论实习中存在的问题。期间解答受训人员的疑问，传授成功经验，给予日常工作特别是开业准备工作和ERP系统的使用给以指导。实习会议要求：每天晚上要各个小组由组长召集开一次部门碰头会，讲谈每天的实习情况，反映实习存在的问题，然后将意见汇总上报带队队长或直接反映给实习地人力资源部。实习考核 　　一、 　　实习考核A。考试书面考试：入职综合知识考试、商品知识和销售流程、技巧考试、行为规范和服务承诺考试三种，试题由培训学习专员准备；上机考试：●门店业务人员及其他与ERP密切相关岗位进行ERP操作的考试，试题由培训学习专员负责收集，各岗位负责人协助准备；●所有干事人员的打字速度考试（60字/分及格）B。考核：实习结束前岗位老师对实习人员的考核，同时实习人员也要对每位岗位实习负责人进行书面考核（见附表），于实习结束前交至人力资源部；注：考试与考核时间由人资部安排二、开业计划实习人员在对口岗位负责人的指导下，编写本岗位的开业计划，最后由人资部组织相关人员和实习人员对开业计划进行讨论。 　　三、实习总结实习人员在实习结束前进行实习总结，收齐后报分部培训学习主管。 　　培训学习主题：强化训练、尽快独立操作、成功开业 注：实习期间，所有人员如不能按原计划继续实习的，必须事先向人资部申请。