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PAGE PAGE # / 23 管理学原理 概念：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程 重要性（普遍性、必要性） 科学性、艺术性 职能 高层管理者：对整个组织管理负有全面责任 中层管理者 分类 基层管理者 综合管理人员：负责整个组织或组织中某个事业部全部活动 专业管理人员：专门负责组织中的某一类活动 与作业者的区别：管理者要推动他人努力工作并对他人的工作结果负责 挂名首脑 人际关系角色 领导者 联络者 信息监听者 角色 信息传递角色 信息传播者 发言人 创业者 管理者 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 概念技能（高层管理者） 基本技能 人际技能（所有） （能力素