案例撰写与运用.ppt

我们的困惑 什么样的案例才是优秀的案例 三个要点 激发意愿、提高积极性 优秀案例的评判标准（业务类） 优秀案例的评判标准（管理类） 意愿 方法 讨论 今天的收获 thanks 案例撰写与运用 讲师：陈丹婧 怎样让我们地区涌现出更多优秀案例 2. 1. 不愿意写、没时间写怎么办 3. 案例有什么用、怎么用 4. 如何解决以上问题 激发意愿、提高积极性 why 学会怎么写、怎么用 how 优秀案例的评判标准 what 素质提升 行为转变 个人发展 培训支持 知识积淀 打造文化 案例作用 提升绩效 物质收获 地区交流 呈现 有效 模式复制 沟通 创新 业务类 案例 Q3综合最佳案例三等奖-石雅丽.doc 呈现 理念 有效 模式复制 实践 管理类 案例 Q3综合最佳案例二等奖-曹白丽.doc 打造案例文化 团队荣誉感 找准激励点 大百度奖品 内部积分制 拓宽激励形式 如何提高案例质量 拓宽思路 突出策略 科学分配 层层完善 反馈转化 如何提高案例质量 自身修炼 制度保障 主题：案例怎么运用 维度一（类型）：自己区的/总部回复的/ 大百度的 维度二（对象）：新人/老员工/培训讲师/管理者 维度三（层次）：个人/团队/地区 维度四：…… 成果：形成一套案例运用整体方案 1. 优秀案例的评判标准 我知道了：什么是优秀案例 2. 提高案例质量 我了解了：如何提高案例质量 3. 案例的价值 我清楚了：案例工作的好处 案例运用方法 我掌握了：案例运用整体方案 4. * 1、打造案例文化——Chi文化（武汉） Chance 自我展示、自我修炼、自我提升——学习的文化 Help 领导负责、上级支持、员工互助——责任的文化 Influence 反馈到位、多形式表扬、分享积累——分享的文化 2、团队荣誉感（济南） 3、找准激励点——主管、组长、员工的不同激励点 4、内部积分制（武汉－快乐积分；苏州－积分考核） 5、拓宽激励形式 （1）将案例交流分享与激励结合起来（武汉） 总部点评案例采取邮件形式，附自己的意见后发给相关同事。 1、 将武汉优秀案例打印张贴在部门的公告栏上，并在管理群里通知大家，提醒各组长等管理人员带头查看。并在客服群里通知所有客服，让大家知道是谁的案例被张贴出来了，并根据案例内容，简单的在群里说明一下。 2、将大百度上其他地区的优秀案例也张贴在公告栏上，以让大家学习到其他地区的好的经验。 3、巧用百度空间，具体做法：专门申请一个百度空间，将所有的优秀案例上传到空间里面，以让大家可以在线查看、学习，并且空间的留言功能使案例分享增加了互动环节。 4、不定期举行周报分享交流会，具体做法：当张贴的优秀案例达到10篇就举行交流会，交流会由案例作者发言，每人时间在10分钟内。参加人员为账户内涉及优秀案例中行业的客户的客服。参加者提前准备好问题，会上与发言人交流。（分行业参与的案例分享） （2）精神激励与物质激励结合 1、QQ群和HI群里大家都会对于得到好评的员工表示祝贺，包括老总。 2、在公司的群里，我们也会把客服部门的好消息通报给其他部门的同事 。 3、全公司的大会，挑选出上一周案例写的好的员工，在公司的早会上进行分享 。 4、主管绘声绘色的把点评的内容在部门内大声的读出来 。 5、经济奖励（济南、无锡） 一、自身修炼 1、拓宽思路（选题、素材） （1）早晚会口头分享积累； （2）如果一周的工作下来，没有任何一个亮点可以和大家分享的话，“可以说明这个星期你就没有用心的工作！” （长沙） （3）管理类、培训类－马俊芳、曹白丽；无锡案例分享会；crm、U型沟通培训创新 2、突出策略 背景、过程描述、普通对话——略 难题、解决策略、步骤、目的、结果、重要话术——详 3、学习分享 地区内的相互学习、结对子；总部发起的地区互助学习 二、制度保障 1、科学分配（无锡：收集案例时间分散化；长沙：每人每月交一篇；武汉：组长带头，组长指定，轮流交） ——基础仍在于意愿的提高，强调个人学习积累的意识（有好点子随时记录）与用心工作的主观能动性。 2、层层完善：组长点评、主管复查 总部：数量降低，精品工程——质量提高（无效案例打回重写） 3、反馈转化：总部反馈的有效传达；组内学习转化；案例团队赛 总部：总部的点评也希望得到反馈，形成双向交流 1、选题、呈现、内容方面有什么评奖依据？ 2、个人怎么提高案例撰写水平？团队（培训主管）如何推进案例工作？ 3、工作时间紧、任务重；组长不愿管、没时间管，怎样从意愿和执行两方面提高案例撰写积极性？ 4、怎样把案例中的精华积累、传承、转化到工作中，将案例作用发挥到最大？ 维度三： 1、个人：文化墙、点评案例学习；写读