中国移动经营分析指标定义.pdf

经营分析系统指标说明 ( 讨论稿 ) 二○○二年十二月 目 录 1. 文档编制说明 1.1. 背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境， 充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源， 为市 场决策管理者提供及时、 准确、 科学的辅助决策依据， 中国移动通信集团公司 （以下简称中国移动） 在全国范围内启动经营分析系统的建设。 制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建 设中的重要组成部分。 1.2. 目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义， 确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3. 适用范围 1.4. 名词解释 移动或中国移动公司： 中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客 户： 与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用 户： 移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。 代 收 ：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。 托 收 ：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动 公司帐户上的处理过程。 漫 游 ：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。 从中国移动公司的角度分析， 漫游分为出访与入访（来访） 。 优 惠：在国家资费政策允许范围之内， 对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行 减免的过程。 帐 目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡 费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。 话务量 ：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量 ：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费 时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金 ：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费 ：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。 结算费 ：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。 漫游费 ：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期 ：也叫 帐务周期 ，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期： 根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期 ：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收： 中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收： 从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地： 从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长： 是指用户实际通话时长，以秒为单位。 计费时长： 指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位 （当前长途通话按 6 秒，其它通话按分钟） 后的累计。 通话次数： 指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单： 指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于 3 秒的免费话单） 。 标准费用： 是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用 ：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型： 中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量 ：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位： 1KB 实收金额 ：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用， 包含历史欠费本月收回和本月消费本月 收回。 呆帐金额 ：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话