客服薪资构成与晋升机制.docxVIP

==== 2017 客服薪资构成及绩效考核 ====== ==== 目录 一、绩效考核目的 ????????????????? (3) 二、绩效考核适用客服 ??????????????? (3) 三、薪资构成 ??????????????????? (3) 四、绩效考核标准 ????????????????? (4) 五、绩效考核周期 ????????????????? (5) 六、晋升机制 ??????????????????? (5) 七、绩效考核争议 ????????????????? (8) ====== ==== 一、绩效考核目的 通过绩效考核的方法， 使客服明确工作目标， 提升服务质量，使其自身努 力与部门的目标保持一致，同时以规范客服日常行为为基础，提升、保持客服 的工作意愿为途径，发展客服的能力为目的编写考核方案。 二、绩效考核适用客服 客服部所有一线人员 ，具体包括： 基础客服、贵宾客服、话务客服 三、薪资构成 3.1 客服薪资构成 基本工资 +绩效工资 3.2 详细说明 3.2.1 ——基本工资 基本工资 3000 元 /月，（ HR 按照考勤系统计算每月基本工资） 3.2.2 ——绩效工资 绩效工资 = 总绩效分数× 0.5 元 总绩效分数 =（接待量分值×系数） +执行力 +工单量 +奖 ====== ==== 励全勤 +优秀案例 +客