小区保安部服务质量标准.docxVIP

小区保安部服务质量标准 小区保安部服务质量标准 质量标准之二：保安部 1、服务质量标准 实行全天候 24 小时保安服务，确保辖区无重大治安、 刑事、交通事故和无重大火灾事故。 小时定岗检查进出口、停车场等岗位。每周巡查三遍消防设施。 常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保 管、物品存放、流动人员管理等。 每周组织４次学习法规、军事训练、演示培训。 突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后 5 分钟内到现场。 处理各种违章违纪，机动灵活，及时有效，不失原则，服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到。 及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。 实行警民共建，开展治安联防，利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。 对住户 / 用户 / 及往来客户服务热情周到，以一线员工的 微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感，树立”珠江御景 湾”的良好形象，提升珠光物业的美誉度。 2、工作程序 按照公司 ISO9002：2000 质量管理体系《停车场管理标准作业规程》、《居住指南》规范运作。 工作安排 定岗检查 出入口、停车场： 24 小时 流动巡逻 消防设施： 1 遍/ 周 服务区安全： 24 小时 违章行为： 24 小时 车辆停放： 24 小时 车辆保管： 24 小时 巡视频率： 1 次/40 分钟 突发事件： 5 分钟达到现场 学习训练 学习法规