殡仪馆学习管理标准制度.docx

殡 仪 公 司 管 理 方 案 为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动 员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合 XX殡仪公司实际，制定本方案。 第一章 部门设置及人员、岗位编制 第一条、人员定编 ：公司人员总编制 32 人。其中经理 1 人；综合部 5 人；业务一部 8 人；业务二部 8 人；殡仪服务部 5 人；殡仪驾驶班 5 人。 第二条、 综合部：设立统计考核岗 1 人；门卫岗 1 人；出纳库管岗 1 人；采购兼车辆管理岗 1 人；炊事岗 1 人。 第三条、 业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任 1 人（兼引 导岗），票证收费岗 1 人，服务接待岗 1 人，灵厅管理岗 2 人，司仪告别岗 1 人，车间火化岗 2 人。 第四条、 殡仪服务部 ：xx 区 2 人、xx 区农村 1 人、 xx 区 2 人。第五条、 岗位等级划分 ：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为 四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。 岗位等级 所属岗位 岗位归属 一级岗 火化岗、灵厅岗 业务部 一级岗 殡仪驾驶岗 殡仪驾驶班 一级岗 殡仪服务岗 殡仪服务部 二级岗 引导岗、告别岗、票证岗 业务部 三级岗 四级岗  接待岗 考核岗、采购岗财务岗、炊事岗、门卫岗  业务部 综合部 第二章 员工薪金制度 第六条、员工薪金构成 ：公司全体员工实行基本工资 +服务考核奖金的薪金制度， 第七条、 基本工资 ：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。 第八条、 岗位服务考核奖金 ：经理以下公司全体员工按照公司总收入的 14.5%计提全员岗位服务考核奖金。 第九条、事业人员特殊津贴 ：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的 2%。 第三章 岗位职责 第十一条 ：票证岗 ：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员； 2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度 3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证； 4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书； 5）、骨灰案存； 6）、搞好本责任区清洁卫生。 第十二条： 引导岗：（ 1）、审核死亡证明、、填写业务委托书； 2）、丧葬用品销售、货柜货源补充； 3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位； 4）、衔接各岗位工作、 准确填写交班记录、 协调并记录非业务用车； 5）、搞好本责任区清洁卫生。 第十三条：告别主持岗 ：（1）、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；（2）、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容； （3）、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接； （4）、搞好本责任区清洁卫生。 第十四条： 灵厅管理岗 : （1）、准确填写《停放业务登记表》；（2）、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室 设施； （3）、勤观察遗体，无腐变发生； （4）、配合法医尸检； （5）、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误； （6）、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误； （7）、搞好本责任区清洁卫生。 第十五条、 火化岗：（ 1）、准确填写《火化登记薄》、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字； （2）、严格按操作程序火化遗体 （3）、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移交保存记录清楚 （4）、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源 （5）、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内 （6）、搞好本责任区清洁卫生。 第十六条、 接待岗：（1）、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录； 2）、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼 休息； 3）、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生； 4）、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作； 第十七条： 殡仪驾驶岗 ：（1）、服从调度、准时出车； 2）、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规； 3）、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地； 4）、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒； 5）、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物； 6）、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。 第十八条： 殡仪服务岗 ：（1）、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源流失； 2）、积极开展跟踪服务； 3）、宣传引导公司的服务和产品。 第十九条： 考核统计岗 ：（1）、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。 2）、每月 3 日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。经各岗位负