DB61∕T 1342-2020 家政服务投诉处理规范(陕西省).pdfVIP

ICS 03. 080. 30 A 10 DB61 E 『 陕 西 省 J T 出 抽 万 标 准 DB 61/T 1342-2020 家政服务投诉处理规范 Domestic service complaint handling standard 2020 - 06 - 22 发布 2020 - 07 - 22 实施 发布 陕西省市场监督管理局 D861/T 1342--2020 目次 前言11 1 范围1 2 规范性叶用文件……………………………………… 1 3 术语和定义……………………………… .1 4 基本要求………..…………………… l 5 投诉分类…………………… 2 6 投诉处理依据2 7 投诉处理机构与人员……………… 2 8 投诉处理程序………………… 2 9 争议解决 4 10 处理结果应用………………… . . ...……… . ...…... . … . ...…... . …….. . … .4 附录 A (规范性附录〉 投诉处理登记表……… 5 I DB61/T 1342--2020 目IJ 1=1 本标准按照GB/T 1.1--2009给出的规则起草。 本标准由陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司提出。 本标准由陕西省商务厅归口。 本标准起草单位:陕西新亿杰物业洁洗保洁服务有限公司、西安家庭服务业协会、城固燎原迁喜家 政有限责任公司。 本标准主要起草人:李冠军、郭赞魁、屈利平、张进华、林丽君、王军、高飞、张姗、田恒。 本标准由陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下: 单位:陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 电话 029- 地址:西安市碑林区更新街口号铭爵大厦1405室 邮编 710048 II D861/T 1342--2020 家政服务技诉处理规范 1 范围 本标准规定了家政服务组织投诉处理术语和定义、基本要求、投诉分类、投诉处理依据、投诉处理 机构与人员、投诉处理程序、争议解决、处理结果应用等内容。 本标准适用于家政服务组织对投诉的处理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的号|用文件，其最