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香顺园物业管理方案 目录 一、物业管理项目概况 二、物业管理项目平面图 三、项目管理服务的整体构想 四、质量标准 五、物业管理服务项目分类 六、物业管理中心的组建 常规服务提供控制 - 七、 八、项目内紧急事件处理与控制程序 九、特约服务质量控制程序 十、顾客满意以及自我改进 十一、 物业费测算明细 一、 物业管理项目概况 香顺园 香顺园小区是顺驰集团开发的第一个项目，是顺驰投资集团于 1997 年 8 月建成的高档框轻结构住宅， 并于 1997 年 7 月委托顺驰物业管理公司进行管理。 小区地处电台道上，总建筑面积为 11000 平方米。小区内共有 5 个门，均为 7 楼到顶，其中 1 门和 5 门为一梯三户，其余均为一梯二户， 小区总户数为 84 户。共有 33 个车位，可满足大部分业主的停车需求。 小区水电双气配套齐全，并配有社区活动室：有健身房、棋牌室、乒乓球等设施 供业主休闲娱乐。集中绿地，种植了多种花草树木。小区为可视对讲门铃，楼梯间铺花岗岩，不锈钢扶手，小区整体环境优雅、整洁、舒适。 顺园 顺园公寓是顺驰投资集团于 1999年 8 月建成的中档砖混结构的小区。小区坐落在河西区黑牛城道与宾西路交口。总建筑面积 15000 平方米，共 3 幢楼，总户数为 户。，小区配套齐全，水电双气，并配有自行车棚，绿地停车场，可满足 20 个业主停放机动车。 绿地面积为 1800 平方米，绿化率在 36.5%，整体布局合理。汉白玉休息桌椅，精致雕塑点缀其间，给业主一种自然、舒适 的生活环境。 二、 物业管理项目现场平面图（见附表） 三、 项目管理服务的整体构想 1、居住人群分析、项目现状分析： 香顺园小区现属于成熟小区， 日常的管理工作处于较平稳状态。香顺园业主居住人群在素质、职业、学历、收入水平等方面均为中上等，业主整体居住层次普遍较高。顺园是一个中档的小区住宅，小区居住人群多为以工薪阶层为主。 2、 管理设想及项目管理方向 1）、一拖 N 管理模式 香顺园两个小区针对管理面积过小的这种情况，我们采取一拖 N 的管理模式。“一拖 N”即对管理人员实行工作统一安排、具体操作人员分头实施，人员高度统一，财务统一分支、分别核算的管理运作， “1 拖 N”使管理服务趋于规范化， 使管理与维修、 保洁、保安人员减低了人员的编制， 在很大程度上减少了管理成本，缩减了日常的开支，尽量改善物业经费入不敷出的局面。在日常的管理工作中，如遇到紧急、合 理调配，小区之间互相给予支持与合力，达成良好的团队合作精神，保证业主对物业服务的满意。 2）、个性化服务 小区物业根据不同业主提出的不同需求， 提供不同的服务，充分体现出物业管理“挚诚务实、业主至 上的”服务宗旨。将物业工作做到最小细节，让业主 真正感觉到安全、舒适、整洁、便捷，力求营造出顺 驰的“家文化”，从而树立良好的口碑，提升顺驰的品牌形象，推动业主重复购买、重复推荐，促进集团新项目的销售。 四、 质量目标 服务项目 公 代查水表、代收水费 众 代收采暖费 代 办 代办有线电视服务费 性 服 代交电话费 务 代收发书刊、报纸、信件 代买电 公司通过年度的战略目标，在一定时期内按照质量 目标对项目完成的情况以及员工的工作业绩、工作表现 和工作能力进行全面、客观的评价。 （质量应达到的目标见附表） 五、 物业管理服务项目分类 1、 常规性公共服务（无偿） 除日常的维修服务，我们提出为业主公众代办性服务。 2、 特约服务（有偿） 类别 服务项目 单位 价格（元） 修木门 扇 10 安装木门锁 套 10 更换窗（门）纱 扇 5 维修服务 修理塑钢窗 扇 5 修补水泥地面 平米 4 更换菜盆、洗脸盆 个 20 换反水弯 套 25 换水龙头 个 5 维修坐便器水箱 次 25 维修浴盆 次 30 疏通下管路 次 30 维修服务 保洁服务  维修电器开关、插 次 5 座、灯口 安装更换各类灯 次 10 具 安装、维修室内电 米 4 气线路 更换玻璃 块 10 维修脱落瓷砖 块 10 维修脱落地砖 块 10 补抹水泥墙面 平米 5 家政服务 见附表 六、 物业管理中心的组建 1、 人员素质要求 1）、在人员素质上，我们要求员工首先具备敬业、 爱岗、乐业、有主动服务意识、强烈的责任心，以及对工作的热情，有良好的全员意识和团队精神，面对困难和问题永不放弃的信心。 2）、为了确保服务的质量，我们建立专业化的队 伍，管理人员上岗前经过严格的职业培训，实行持证 上岗，竞争上岗。操作人员都持有相关的技术等级证 书，并有多年丰富的工作经验。并且通过对企业文化的宣贯，对企业核心价值观有认同感，让每个员工都能全身心的把工作的激情融入到实际工作中。 为业主提供一种规范化、专业化的优质服务。 2、 人员配备（总计： 16 人） 物