政企客户部(政企客户中心)与其内设机构工作职责.docx

WORD格式 -- 可编辑 -- 政企客户部（政企客户中心）工作职责 一、 依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。 二、 承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目 标及营销成本（含 ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。 参与对各营销渠道 ICT业务的考核。 三、 按客户 / 行业、产品和地域三个维度， 制订政企客户（含 电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求） 、年度销售计划并组织实施。 指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议， 由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。 四、 承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、 部分总部企业客户的直接销售服务工作。 开展面向政企客户的全 业务营销推广工作， 落实政企客户业务发展质量监测、 分析及业 务稽核等工作。 五、 接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品 的营销推广、销售支撑及优化工作， 促进政企客户产品流程优化。 六、 负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。 七、 负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。 ---- WORD格式 -- 可编辑 -- 八、 在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动 VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。 九、 负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分 公司开展商业楼宇、 住宅楼宇的驻地网拓展工作； 负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作； 负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。 十、 负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作 的落实和实施；协调和实施政企客户一站式 ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。 十一、 负责政企客户类基础增值业务（ 4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理， 以及产品捆绑融合研发、 营销方案制定及推广， 提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。 十二、 负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。 十三、 负责全业务商机管理和项目营销管理工作。 负责 ICT 项目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及 ICT 项目售后服务的跟踪协调。 十四、 负责 800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。 十五、 参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。 ---- WORD格式 -- 可编辑 -- 十六、 负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客 户工作的信息统计、分析、上报等工作。 十七、 完成分公司管理层交办的其他工作。 政企客户部（政企客户中心）内设机构工作职责 一、综合支撑室 ( 一) 统筹协调本中心 （含行业应用拓展中心、 商业（中小） 客户中心，下同）的日常工作。 ( 二) 负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案 管理、企业形象宣传工作。 ( 三) 负责本中心的人力资源管理、预算和资产管理、安全 生产、治安保卫、网络信息安全、采购供应等工作。 ( 四) 负责本中心的党团建设、工会工作、廉政建设、监察 审计、企业文化、计划生育、 法律事务、离退休人员管理等工作。 ( 五) 负责提出、落实分公司政企客户渠道人员培训计划， 组织岗位技能认证。 ( 六) 完成上级交办的其他工作。 二、营销推广室 ( 一) 根据分公司营销管理总体规划，牵头制定政企客户年 度营销战略、年度销售计划，分解细化营销计划，开展营销推进 和评估等管控工作，跟踪营销整体进程，确保营销目标的实现。 ---- WORD格式 -- 可编辑 -- ( 二) 根据政企客户市场的趋势、机会和需求分析，负责编 制政企客户市场业务发展总体营销策略。 根据重点细分市场的业 务需求编制营销策划方案，并组织实施。 ( 三) 负责建立政企客户市场经营分析体系，牵头组织政企 客户市场整体经营情况分析，编制每月经营分析报告。 ( 四) 根据公司相关的价格管理办法，负责牵头制订政企客 户全业务价格管控细则及实施管控。 负责汇总产品 （除行业应用 类产品，下同）开发需求，配合产品开发实施，承接、细化和落 实省公司重点产品营销方案在分公司的落地， 提出产品客户化建 议，承接责任产品的量收考核。 ( 五) 负责责任产品的营销策划、销售推广及支撑，具体包 括制定业务发展策略、产品销售脚本、推广方案、销售工具、绩 效指引，筛选目标客户、组织方案会审、组织开展培训等。 ( 六) 负责政企客户产品的运营和日常业务管理，拟定相关 业务管理办法，包括产品定义、类型、开放范围、流程、计费结 算、受理及开通、服务标