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远成快运(上海)有限公司
门店管理标准化实施方案
市场营销部
2015 年 4 月 13 日
目 录
一、 标准和标准化的定义 4
(1) 标准(standard)的定义 4
(2) 标准化(Standardization)4
(3) 标准化管理的目的 4
(4) 门店标准化管理实施组织4
二、 门店标准化化管理的具体要求 5
(1) 门店营业形象的标准化要求 5
(2) 门店人员日常行为标准化要求 10
三、 门店标准化管理工具 10
(1) 门店营销物料标准化 10
(2) 门店标准化营销管理工具 10
四、 门店标准化管理的实施计划 11
五、 门店标准化管理考核方案 12
六、附则 13
一、 标准和标准化的定义
(1) 标准(standard)的定义
为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和
重复使用的一种规范性文件。就是将企业里有各种各样的规范,如:规程、规定、规则、
要领等等,这些规范形成文字化的东西统称为标准。
(2) 标准化(Standardization)
为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则
的活动。制定标准,而后依标准付诸行动则称之为标准化。
(3) 标准化管理的目的
用具体的规定来确保产品或者服务质量的稳定,从而巩固获得成果及改进的基础。
(4) 门店标准化管理实施组织
实施领导小组
组长:张巍
执行组长:王建亮
组员:史保文、郭敏、卞红军、李洋、金亮、吴昊
实施工作小组
西南区域小组负责人:廖春燕
华东区域小组负责人:张彬
华南区域小组负责人:徐斌
华中区域小组负责人:罗庆
二、 门店标准化化管理的具体要求
(1) 门店营业形象的标准化要求
①门店 Logo 标准化
远成快运门店要求使用同一的视觉识别系统,各物品形象样式如下:
NO.1 标示组合:
NO.2 色系标准:
NO.3 店招应用:
快运店招应用标准(假设店招长宽以 x 为单位),长:宽=2x:1x (含)的则按照竖版
绘制,长:宽 =2x:1x 以上的则按照横版绘制,其他形状的根据现场实际情况绘制。
店招材质:底板为高级铝塑板(快运蓝),字为平面有机不锈钢喷漆 LED 精品灯箱
字。
NO.4 卷闸门应用:
应用标准:底色为快运蓝色烤漆,标记为烤漆材质,大小根据卷闸门实际尺寸缩放。
NO.5 门条应用:
应用标准:门条高度为 150mm,长度以玻璃门实际为准,若长度超过 1.5 米则可以
放置 2 个标识,材质为高级即时贴,上下蓝色细条间隙镂空,标记为叠加。
NO.6 背景墙应用:
应用标准:背景墙统一为渐变式快运标示组合,材质为高精写真加 KT 板,大小以实
际尺寸为准排版。
NO.6 办公桌应用:
NO.7 车辆应用:
车身广告应用标准:底色为快运蓝烤漆,标记材质为 3M 高级即时贴。
NO.8 其他物品应用
工装、工牌、面单、包装纸箱、封袋、手提袋、道旗、立牌、门牌以及电脑桌面应用
以快运总公司统一发放标准为主。
②门店标准化定置图
三间式定置图
二间式定置图
一间式定置图(1)
一间式定置图(2)
③门店物资标准化清单及人员配置要求
快运门店物资需求提报、物资配置清单、营销物料清单及人员配置要求请参照附件 1。
附件 1:门店管理标准化配置标准化及需求统计表【形象+物资 +人员】
附件1:门店管理
标准化配置标准化及需求统计表 【形象 +物资 +人员】.xlsx
④门店物品摆放标准化要求
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