远成快运门店标准化管理实施细则.pdfVIP

远成快运（上海）有限公司 门店管理标准化实施方案 市场营销部 2015 年 4 月 13 日 目 录 一、 标准和标准化的定义 4 (1) 标准（standard）的定义 4 (2) 标准化（Standardization）4 (3) 标准化管理的目的 4 (4) 门店标准化管理实施组织4 二、 门店标准化化管理的具体要求 5 (1) 门店营业形象的标准化要求 5 (2) 门店人员日常行为标准化要求 10 三、 门店标准化管理工具 10 (1) 门店营销物料标准化 10 (2) 门店标准化营销管理工具 10 四、 门店标准化管理的实施计划 11 五、 门店标准化管理考核方案 12 六、附则 13 一、 标准和标准化的定义 (1) 标准（standard）的定义 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和 重复使用的一种规范性文件。就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、 要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准。 (2) 标准化（Standardization） 为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则 的活动。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。 (3) 标准化管理的目的 用具体的规定来确保产品或者服务质量的稳定，从而巩固获得成果及改进的基础。 (4) 门店标准化管理实施组织  实施领导小组 组长：张巍 执行组长：王建亮 组员：史保文、郭敏、卞红军、李洋、金亮、吴昊  实施工作小组 西南区域小组负责人：廖春燕 华东区域小组负责人：张彬 华南区域小组负责人：徐斌 华中区域小组负责人：罗庆 二、 门店标准化化管理的具体要求 (1) 门店营业形象的标准化要求 ①门店 Logo 标准化 远成快运门店要求使用同一的视觉识别系统，各物品形象样式如下： NO.1 标示组合： NO.2 色系标准： NO.3 店招应用： 快运店招应用标准（假设店招长宽以 x 为单位），长：宽=2x：1x （含）的则按照竖版 绘制，长：宽 =2x：1x 以上的则按照横版绘制，其他形状的根据现场实际情况绘制。 店招材质：底板为高级铝塑板（快运蓝），字为平面有机不锈钢喷漆 LED 精品灯箱 字。 NO.4 卷闸门应用： 应用标准：底色为快运蓝色烤漆，标记为烤漆材质，大小根据卷闸门实际尺寸缩放。 NO.5 门条应用： 应用标准：门条高度为 150mm，长度以玻璃门实际为准，若长度超过 1.5 米则可以 放置 2 个标识，材质为高级即时贴，上下蓝色细条间隙镂空，标记为叠加。 NO.6 背景墙应用： 应用标准：背景墙统一为渐变式快运标示组合，材质为高精写真加 KT 板，大小以实 际尺寸为准排版。 NO.6 办公桌应用： NO.7 车辆应用： 车身广告应用标准：底色为快运蓝烤漆，标记材质为 3M 高级即时贴。 NO.8 其他物品应用 工装、工牌、面单、包装纸箱、封袋、手提袋、道旗、立牌、门牌以及电脑桌面应用 以快运总公司统一发放标准为主。 ②门店标准化定置图 三间式定置图 二间式定置图 一间式定置图（1） 一间式定置图（2） ③门店物资标准化清单及人员配置要求 快运门店物资需求提报、物资配置清单、营销物料清单及人员配置要求请参照附件 1。 附件 1：门店管理标准化配置标准化及需求统计表【形象+物资 +人员】 附件1：门店管理 标准化配置标准化及需求统计表 【形象 +物资 +人员】.xlsx ④门店物品摆放标准化要求