高效沟通和员工冲突管理分析.pptVIP

高效沟通与 员工冲突管理  注意! 关掉手机或调到无声状态 积极参与讨论 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价  课程目标 第一讲:认识冲突 第二讲:冲突的利弊 第三讲:冲突的处理方法 第四讲:沟通的目的和问题 第讲沟通的障碍 第六讲:沟通的方法与技巧  第一讲认识冲突 前言 有人的地方就有冲突,团队上的冲 突可能无时无刻随时发生,有些冲突显 而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业 存亡,有些不值一提。作为主管应该正 确面对它、分析它、解决它,从而明朗 团队气氛,提升团队产能,化危机为转 2机  管理沟通的重要意义 ·1、通过沟通收集信息,是确立正确管理决策 的前提条件。 ·2.通过沟通,了解下属。 3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁。  沟通过程的组成 ·1,信息发布者(信源;沟通主体) 2.信息 ·3.编码 ·4.通道(信道,媒介) ·5解码 倍息接收者(信宿;沟通客体) ,反馈  沟通的过程 发出者 过滤器 行为表现 过滤器接受者 价值观 语言 信息 信仰 语气 价值观\信息 信仰 观念 表达方式 观念 反馈  四、沟通的分类 1,按组织系统划分: 正式沟通与非正式沟通 2、按信息传播的方向划分: 上行沟通、下行沟通、平行沟通、越级沟通 3.按沟通网络的基本形式划分: 正式组织有:鲢式、轮式、Y式、环式和金通道式沟通 非正式组织有:单线型、传播流言型、概率型、群型 按传播媒介的形式划分 口头沟通、书面沟通、韭言语沟通和电子媒介  正式沟通 在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行 的信息传递与交流。 优点: 严肃、规范,具有权威性,约東力强,易保持传递 信息的准确性、保密性 缺点 刻板,缺乏灵活性,传递速度较慢,也会失真、扭 曲,传递范围受限  非正式沟通 不是以组织系统,而是以私人的接触来进行沟通。 这种交流未经管理层批准,不受等级结构的限制 优点: 满足成员的社会需要,速度很快,灵活方便,内容多 样,形式不拘,直接明了 缺点: 随意性、非正规性强,带有较强的感情色彩,难于控 制,信息不确切,容易失真扭曲,导致小集团、小圈 ,影响组织的凝聚力和人心稳定